——人力资源部主任的建议⑩

医院科室内容绩效管理是提升医院整体运营效率和质量的关键环节。以下是一些有效的绩效管理方式方法：

图尺度评价法：在确定绩效构成要素和规定绩效等级的基础上，针对员工从每一项评价要素中找出与实际绩效相符的分数，然后对所得分数加总就是最终的评价结果。

交替排序法：将所有被评价者的名字列出，根据绩效评价要素先选取一个绩效最好的员工出来，再选取一个绩效最差的员工出来，然后再继续按这种方式排序，直到排完为止。

配对比较法：将每一位员工按照所确定的评价要素与其他员工进行比较，比如，对科室的10位员工协作能力进行评价，就需要将所有员工姓名按横向和纵向列出，然后用“+”(好)和“-”(差)标明谁好一些，谁差一些，然后将每一位员工的“+”(好)和“-”(差)相加，“+”(好)越多，说明协作能力越强。

强制分布法：在绩效标准确定以后，按照一定的分配比例将被评价者分布到每一个绩效等级上去，比如，规定优秀比例为20%，良好比例为30%，合格比例为40%，不合格比例为10%。

关键事件法：考核者将每一位员工在工作绩效中所表现出来的优秀行为和不良行为进行记录，在一定的时间内根据记录来与员工讨论工作绩效。

目标管理法：在工作计划实施前或者实施时就与员工确定一个双方互相认同的绩效评价标准，然后再定期检查和考核工作目标的完成情况。

平衡计分卡：从财务、客户、流程和学习与成长四个维度帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位思考，以确保日常业务运作与管理高层所确定的经营战略保持一致。

行为锚定等级评分法：将不同等级的绩效标准通过叙述加以等级量化，从而将描述性关键事件评分法和量化等级评价法结合起来，以达到更加公平的评价效果。

山东大学齐鲁医院：通过精益管理，注重医疗数据质量的安全性和准确性，推动医疗质量管理模式转变，从重视结果到重视全链条过程。

北京大学第一医院：后勤保卫工作作为医院事业的先锋和后盾，通过节能减排、患者员工满意度提升、节支增效等措施，提高管理效率。

提升医疗服务质量：通过绩效管理，可以激励医护人员提高服务质量，从而提升患者的就医体验和满意度。

优化资源配置：绩效管理有助于医院更合理地分配资源，提高资源利用效率。

促进医院可持续发展：通过绩效管理，医院可以更好地实现其战略目标，促进长期稳定发展。

通过上述绩效管理方式方法，医院可以更有效地提升科室的运营效率和服务质量，从而推动医院的持续健康发展。

医院科室制定有效的绩效考核标准是提升医疗服务质量、优化资源配置和推动医院可持续发展的关键。以下是一些关键步骤和考虑因素：

病人满意度：通过问卷调查、投诉率统计等方式评估病人对医疗服务的满意度和体验。

医疗质量指标：包括手术成功率、药物使用合理性、抢救成功率等。

工作效率：通过医院信息系统记录工作时间、患者流转时间等数据。

学术研究和科研成果：考核科室的学术研究水平和科研成果产出。

设立考核周期：根据科室特点和医院需求，制定适宜的考核周期，一般可以为季度或半年。

数据收集和分析：医务人员应按照规定的流程和标准，及时收集和整理相关数据。

绩效评估和打分：医院管理者和专家组对收集到的数据进行评估和打分。

绩效奖励：对于表现优秀的科室和医务人员，医院可以给予适当的奖励，如绩效奖金、荣誉称号、晋升机会等。

绩效考核结果的权重影响：将绩效考核结果与职称评定、薪酬调整等挂钩。

定期评估和调整：医院应定期评估绩效考核方案的有效性和可行性，根据评估结果及时调整和优化考核指标和流程。

倡导科学精神和团队合作：绩效考核方案应强调科学精神和团队合作的重要性。

确保绩效考核的公平性和透明性，避免因考核标准不公而引发员工不满。

考核指标应全面反映科室的工作质量和效率，为科室提供改进和发展的方向。

通过上述步骤和考虑因素，医院科室可以制定出科学、合理且有效的绩效考核标准，从而激励员工提升工作绩效，推动医院整体向更好的方向发展。

医院科室绩效考核是提升医院整体运营效率和服务质量的关键环节。但在实际操作中，常常会遇到一些问题。以下是一些常见问题及其解决方法：

考核指标设置不合理：指标设置过于片面，只考虑了医疗质量或者医疗收入等单一方面，忽略了患者体验、医疗安全、人员管理等其他因素。

考核方法不科学：考核方法不够科学，可能存在主观性、不公正性等问题，如采取主观评分的方式，评分标准不够明确。

考核结果处理不当：考核结果处理不当，可能会产生反效果，将考核结果作为一种惩罚手段，而不是一种改进手段。

信息化建设滞后：对于公立医院而言，其近远期发展均与信息化建设有着不可分割的联系，但是通过不完全统计，当前大部分公立医院在信息化建设的过程中对于大数据的认知程度普遍偏低，并且无数据共享平台支撑。

科学设置考核指标：考核指标要全面反映科室工作的质量和效益，既要考虑医疗质量和医疗收入等硬性指标，也要考虑患者体验、医疗安全和人员管理等软性指标。

制定科学的考核方法：建议医院制定科学的考核方法，可以采取多种方法相结合的方式，比如定量评价和定性评价相结合，通过数据统计和医生、患者满意度等的问卷调查等多种方式来评估科室工作情况。

建立正向激励机制：科室成员应该把考核结果作为改进工作的动力，而不是惩罚手段。医院可以建立正向激励机制，通过给予表扬、奖励等方式来激励优秀的科室和个人。

加强科室绩效管理：医院需要加强科室绩效管理，定期对科室的工作情况和绩效进行评估和监督，及时发现问题和短板，采取措施加以改进。

引入科技手段优化绩效考核：医院可以引入信息化系统，实现数据的实时采集、整合和分析，为绩效考核提供更准确、全面的数据支持。

通过上述方法，医院可以更有效地解决科室绩效考核中的常见问题，提升科室的运营效率和服务质量，从而推动医院的持续健康发展。