大河报·豫视频记者 李燕红

11月15日，郑州供暖工作正式启动！

“家里的采暖费用缴了吗”“阀门开了吗”……11月15日上午10时，郑州热力集团有限公司的热线大厅里电话68890222迎来了接线高峰，咨询问题主要集中在小区暖气为啥没有开、家里暖气为啥不热、怎么缴纳暖气费三个问题。

11月15日上午11时，记者在热线大厅里看到，每位接线员都在不停地接听热线电话，同时，为了更好地服务用户，郑州热力公司还专门设置了微信专席和市长电话转办专席。记者从热线大厅悬挂的郑州热力集团客服数据可视化大屏，清晰地看到客服热线的具体情况，如分公司工单情况、24小时来电量、智能请求量、人工请求量、客服工单及缴费情况的各项数据。

“后台显示，昨天一天缴纳暖气费用的用户达到了4万多户。从11月13日开始，热力电话来电量每天的热线量超过6000个，负责热线的同事都在加班加点接听电话”，据郑州热力集团客服中心副主任高丹萍介绍，“如遇热线打不通的情况，建议用户关注‘郑州热力’微信公众号，通过微信客服反映问题。在公众号下面输入问题关键词，即可获取相应的解决问题的链接，如输入‘怎么排气’，即可获取相关供热常识图文、视频操作指引。如需人工服务，用户在工作时间直接点击‘转人工’按钮即可，在线人工客服将通过微信在线工作台为用户提供服务。”

“需要补水，请及时补水”、“你那边暂时不需要补水了”……11月15日上午10时，郑州热力公司调度中心大厅，工作人员也在紧张有序地忙碌着。三位工程师正在通过郑州热力智能供热系统大屏上的显示数据，通过内部电话下达指令，保障暖气供应系统的平稳运行，热源、供热量占比、补水量、未来七天天气预报、电厂供热量、全网供热量……通过郑州热力智能供热系统大屏，记者清晰地看到这些数据。

据了解，每年的供暖工程是一个持续而庞大的准备工作，11月1日，全市供热管网启动，热网循环泵开始冷态运行，11月7、8日开始，三家热电厂进行投加热工作，11月12日，市区内的燃气锅炉房进行点火启炉。“经过前期的暖管升温和热态调试过程，暖气已经输送到全市各个小区的用户家中，目前整个供热系统热源充足，管网安全平稳运行。”郑州热力集团供热管理部调度中心工程师李登峰说，“根据天气预报，本周末会有一股小幅降温天气，热力调度人员会根据天气情况和全市的供暖需求，来提升热源供应量，确保用户周末两天能享受到舒适的供热服务。”

“从早上到现在，我这边接到暖气不热的电话有30多条，加上其他同事的，得有100多个来电，基本上都是反映暖气不热”，郑州热力集团有限公司枣庄分公司北段二班班长郝华告诉记者，“如果家里暖气片上凉下热，需要将暖气片放气，如果放完气还是不热，多半是暖气片下面有沉淀物，需要找专业的维修人员，清除掉沉淀物。”

目前，集中供热已正式启动，掌握供暖初期速热五步法，可以自行处理简单问题。

一摸。用手轻轻触摸分水器或暖气片，感受是否温乎、不冰手。供热初期，因室外气温较高，供热水温一般不高，只要感觉各组分集水器或暖气片温热，即为供热正常。

二问。询问邻居、物业人员或热力工作人员，了解一下本小区的供热系统是否已正常运行。供热初期，因换热站房设施维修、管网漏水等原因导致有时会发生供热不能及时进行的情况，可跟踪了解维修进展。

三查。查看自家室内供热系统阀门是否忘记打开，阀门顺时针旋转为关闭、逆时针旋转为开启。

四排。供热初期，很多用户的暖气不热是因为系统中有气体，需要排气。具体方法为打开散热器右上角或左上角的放气针进行排气，排气时，注意小心拧动放气针，听到“嘶嘶”的放气声即停止，等待有连续水流出时再拧上，一般在运行初期遇到这种情况时，需反复操作几次，直到散热器全热为止。

注意：以上操作切记要小心谨慎，不可用力过大，造成排气阀脱落。如不能准确把握，请按第五步。

五报。经过以上四步，您家的暖气还是不热，请拨打68890222热线电话或通过郑州热力微信公众号，联系郑州热力工作人员进行处理。