9月18日，原陕县化工厂退休职工张先生满怀感激地将一面“依法依规办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗送到陕州区人社局社会保障服务大厅办理退休业务窗口，对工作人员帮助其办理退休审批一事表达了深深的谢意。

今年以来，陕州区人社局积极落实“高效办成一件事”要求，提供更加优质、高效、便捷的政务服务，不断提升政务服务办理质效，持续优化群众办事体验，打造亲民、效率、阳光服务“软环境”。

一是持续突出问题导向。将群众急难愁盼问题作为为民办实事的切入点，把征集群众诉求同全面自查自纠相结合，紧盯重点人员、群众反映强烈的突出问题，以查、督、改、建为发力点，建立集“收集、交办、整改、反馈、回访”于一体的闭环机制，有效排查化解群众“急难愁盼”问题，把党和政府的好政策落实到群众的心坎上。

二是优化窗口服务质效。将集中整治作为人社部门不断深化自我革命、“正行风、树新风”的机遇，重点纠治政务服务窗口问题，坚持“当下改”和“长久立”相结合，着力减程序、缩时限、降成本、防风险、优服务，组织窗口人员主动查找日常工作中的服务漏洞、补齐短板，印发实行“二十一个严禁”，整合业务经办实现“一窗受理”，设置“办不成事”反映窗口，推行“局（股）长”窗口值班制度，成立“劳动者之家”，力促服务力量“下沉”基层，从实从细抓好建章立制，切实把人社新风树起来，做群众的“贴心人”。

三是提升职工能力素养。定期组织工作人员学习法律法规、政策文件和业务知识，提高专业水平和服务能力，聚焦群众咨询较多的政策、具体业务操作等重难点、特殊业务进行讲解学习，确保工作人员准确解答咨询、熟练办理各类政务服务事项，用专业、高效、周到的服务换取企业群众放心、舒心、暖心的体验。

四是畅通群众监督渠道。加强内部监督，建立健全考核评价机制，对工作人员的工作态度、办事效率、服务质量等定期进行考核；设立投诉举报电话、意见箱等，广泛接受社会监督，对企业和群众的投诉举报，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人；注重收集自身存在的问题和群众的反馈意见，早发现、早解决，助推服务群众能力再提升。（记者：武琦锦 通讯员：张枫，李丹萍）

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