顶端新闻记者 张治中

为进一步提高12345便民服务热线办件质效，快速、及时、准确的解决群众反映的热点、难点、痛点问题，南阳市南召县白土岗镇高度重视、狠抓落实，多措并举提升“12345”服务热线工作质效。

规范工作流程。按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求，建立健全由镇主要领导抓总，分管领导牵头，党政办工作人员具体负责的工作制度，明确工作职责、规范流程和时限要求，加大催办、督办力度。并及时建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，确保做到件件有结果，事事有回应。

提高办理质效。始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，办理前，主动联系群众了解具体事项，制定解决方案;办理中，主动跟踪办理进度;办理后，及时将办理结果告知诉求人，积极开展回访工作。办理过程中依法依规、公开透明。针对收到的热线，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，及时与群众沟通联系，实实在在解决群众急难愁盼问题。

定期分析研判。坚持加大调度力度，严把按时办理关、回复质量关、办理成效关，通过对12345热线工单的分析，细致梳理分析群众反映强烈的堵点、难点、痛点诉求，真正做到前期沟通、程序实施、结果反馈、跟踪督查“四个到位”，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

2024年以来，白土岗镇政务服务热线共接件390件，内容涉及民生实事、农林水利、民政、人社等各个方面，当前已办结384件，按期办结率为100%，顺利处理办结了上级转办的各类事项。

下一步，白土岗镇将强化“12345”政务服务便民热线工作质效，以“群众利益无小事”的工作原则，以更贴心的服务、更快的服务效率、更优的服务质量践行“以人民为中心”的服务理念，把“12345”政务服务便民热线工作做得更好。