今年以来，商水县税务局紧密围绕市税务局和县委县政府优化营商环境的工作安排，大力推出“暖心服务、快捷服务、专属服务”等一系列创新纳税服务举措，持续提升纳税人的满意度与获得感，着力构建和谐征纳关系。

暖心服务，提升纳税人办税感受

县税务局在办税服务厅组建咨询团队、协助团队和应急团队等专业服务力量。当纳税人步入办税服务厅办理涉税业务时，咨询团队即刻上前询问，精准判断业务类型并予以分流。例如，对于新办企业纳税人，咨询团队会发放办税指南手册，详细介绍办税流程和注意事项。对于办理复杂业务的纳税人，会引导至专门的辅导区域，由协助团队进行一对一辅导。同时，强化各部门间的协调配合，全面梳理内部业务流程，从内向外提升服务品质，让制度更好地服务于办税便利化改革，切实做到后台为前台服务、全员为纳税人服务的良好工作机制。

快捷服务，增强纳税人“获得感”

县税务局不断升级“非接触式”办税服务，全力塑造“最多跑一次，力争不用跑”的新型办税模式。一方面，大力推广新电子税务局APP，纳税人可以通过网上申报、网上缴税、网上申领发票等，实现足不出户办理涉税业务。另一方面，对于确需到厅办理的业务，如出口退税业务因资料较多、流程较复杂，全力优化各类申报流程，加强线上线下的协同配合，打通申报业务的“阻点”。建立“辅导团队+辅导专员”制度，对辖区内出口退税重点企业安排专人对接，及时解决企业发展过程中面临的涉税疑难问题和政策困惑，办税服务厅为纳税人提供电子税务局全程辅导，努力实现业务“不用跑”。

专属服务，优化税收营商环境

县税务局全力推进税收个性化服务制度建设，基于企业实际需求，聚焦税费政策解读和涉税风险防范，为企业进行“专家会诊”，准确找出企业“痛点”并采取针对性措施，以个性化的税收服务为企业化解涉税难题。例如，针对高新技术企业，税务人员上门讲解研发费用加计扣除等优惠政策，帮助企业充分享受政策红利。针对重点行业，如制造业，建立税收专家顾问“一企一策”服务模式，根据企业的生产经营特点和涉税风险点，制定个性化的服务方案，助力重点企业和行业向“新”而进，实现高质量发展。(张可)