“多亏你们帮忙解开了两家心结。现在我盖房，老王还主动帮忙呢！”5月22日，西安市阎良区北屯街道综治中心工作人员对一起邻里纠纷进行回访时，当事人梁某笑着说。

原来，梁某计划拆除自家老宅重建，因过程中需拆除与邻居王某家之间的公墙，遭到王某强烈反对。争执中，双方发生肢体冲突，梁某称自己两根肋骨断裂。经了解，这起冲突并非偶然，二十多年前，梁、王两家父辈就因盖房问题产生过激烈冲突。随后，梁某要求王某赔偿医药费并道歉，王某则坚称自己未导致梁某摔倒，双方各执一词，矛盾持续升级。

北屯街道综治中心接到求助后，迅速启动“吹哨”机制。由综治中心发挥“一站式”牵总统筹作用，联动街村干部、包村民警、人民调解员、法律顾问等多方力量，组成调解专班，第一时间赶赴现场。

经过多轮走访和沟通，村干部了解到，王某不同意拆除公墙，主要是两代人之间有积怨。摸清症结后，调解专班制定了“情、理、法”层层递进的调解方案，决定采用“背对背”调解方式。首先，调解专班从邻里情切入，耐心劝说，引导双方换位思考，缓解对立情绪；其次，从现实角度剖析，说明拆除公墙重新加固后能保障两家房屋安全；最后，从法律层面明确双方权利义务，强调暴力冲突需承担的法律后果，形成刚柔并济的调解攻势。

在调解专班不懈努力下，历经十余轮次调解，双方对立情绪逐渐缓和。工作人员趁机劝说：“远亲不如近邻，大家各让一步，和和气气多好。”5月13日，经过数小时调解，王某终于放下心结，同意拆除公墙、适当赔偿梁某医药费，并为自己的冲动行为道歉；梁某也表示不再追究过往，双方握手言和。

综治中心实体化运行以来，北屯街道立足基层治理实际，坚持一站统筹、多调联动，通过“三个整合、三个闭环、三个融合”工作模式，有效打通基层治理堵点，让综治中心真正成为群众认可的“解忧服务站”，走出一条服务与善治并进的基层治理新路径。

来源：西部法治报