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本月，共受理诉求事项6836件，日均受理量236件。受理市12345群众服务便民热线交办群众诉求事项5930件，办结率100%，短信回访满意率98%；受理网民诉求事项1383件（其中百姓呼声1171件，洛联动181件，人民网31件），全部办结。

从统计数据来看，诉求量相对较大的镇（街道）：翠云路街道391件、关林街道288件、古城街道250件、科技园街道227件。诉求量相对较大的区直单位：城管局1262件、市场监管局1086件、人社局601件、住建局420件、教育局259件。

按诉求事项类别分：城市管理1361件；文体科教338件；市场管理1316件；环境污染及噪音751件；劳动和社会保障682件；公共服务199件；其它1283件。

依据《洛龙区政务服务工作领导小组办公室关于印发洛龙区12345政务服务便民热线诉求办理工作管理办法（试行）的通知》（洛龙政务办〔2023〕2号）相关要求，区政务服务中心对全区联动单位2024年7月群众诉求办理情况进行了量化考核排名。

7月份，镇（街道）排名前两名的分别为：安乐街道、古城街道；区直委局排名前两名的分别为：城管局、市场监督管理局。上述单位在群众诉求办理过程中担当作为、及时高效，扎实做好企业和群众诉求的办理工作，获得了企业、群众的认可和满意。

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来源丨洛龙110联动办

编辑丨秦静仪  校对丨武文彤

审核丨孟亚琼、张娅娣

签发丨田亚峰

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