“我没有让法电公司给我开发票，这个公司怎么冒用我的身份信息开了一张发票，这样做是违法的吧？”近日，国家税务总局三门峡市城乡一体化示范区税务局接到居民王女士的一则意见建议。

收到群众诉求，示范区局组织干部第一时间分别联系法电(三门峡)城市供热有限公司和王女士核查情况。通过调查得知王女士在缴纳2024年暖气费时，供热公司直接为王女士开具了暖气费发票。王女士对此感到困惑，认为自己并未申请对方开具发票，但是对方公司还为自己开具的暖气费发票，供热公司存在冒用自己的身份开具发票侵犯了自己的合法权益。

了解到实际情况后，示范区局工作人员邀请王女士前往该局涉税争议调解室，面对面耐心为她解释收款方开具发票是商家的义务，并为其讲解了《中华人民共和国发票管理办法实施细则》等相关规定的具体内容。听到解释后，王女士心中的疑虑成功化解，明白了供热公司主动开具发票是合理合法的，最终与供热公司“冰释前嫌”。“通过税务干部的讲解，我对发票相关的法律规定有了更清晰的认识，税务部门的发票管理工作依法依规，通过当面讲解政策调解争议的方式富有人情味，值得点赞。”王女士说。

今年以来，示范区局以全面推进精确执法为工作主线，创新执法争议解决途径。一方面，以涉税咨询争议调解中心为依托，依法依规化解复杂、疑难争议；另一方面，延伸咨询调解“触手”，依托税务网格化机制靠前发现涉税咨询争议调解问题，在前端解决简易矛盾，为纳税人缴费人化解纠纷、排忧解难。

下一步，示范区局将与医保、社保、司法等部门建立协同共治工作机制，不断加大与相关政府部门的共商共治力度，共同推动涉税咨询争议调解工作提质增。同时深入建立健全调解案件回访制度，定期回访涉税咨询争议调解案件当事人，与当事人真诚沟通、亲切交流，确保争议化解取得实效。（高轲枫）