长期以来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险）河南省分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，以“服务国家发展大局 守护人民美好生活”为企业使命，以服务“健康中国”建设、服务积极应对人口老龄化国家战略、助力乡村振兴战略等为主线，积极承担社会责任，充分发挥保险业经济补偿、资金融通、社会管理三大功能，逐步形成多元化、多层次、广覆盖、有差异的普惠保险服务体系，普惠金融产品不断丰富、智能化服务水平不断提升，服务覆盖率和可得性持续扩展，人民群众获得感和满意度不断增强。
以民生为大 助力构建多层次社会保障体系
中国人寿寿险河南省分公司坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，面向农村，服务农民，在涉农保险供给体制机制方面持续探索实践，构建起“基本医疗+大病医疗+困难群众大病补充+意外伤害保险+医疗兜底保险”的“五位一体”乡村振兴保险体系。
近年来，省公司出台了全民意外、驻村干部、农村小额等一揽子乡村振兴保险服务专属方案，在全省89个县（区）开办了乡村振兴保险业务，按照“保费低、保额高、保障全”的标准，陆续推出了扶贫保、美好生活等系列扶贫专属产品，着力加强民生兜底保障和遇困群众救助，累计为1610.33万困难群众提供了13.34亿元保险保额，为282.13万出险人次支付保险金11.75亿元。
2024年8月，新蔡县涧头乡魏营村委马先生拨打了中国人寿理赔报案电话，其父亲今年五十多岁，平时喜欢钓鱼，8月15日在涧头乡吴楼村委百米池钓鱼时，甩鱼竿过高碰到上面的高压线后触电，被人发现后拨打120，经抢救无效身故。马先生第一次到公司报案时手续提供不齐全，为方便客户理赔，中国人寿新蔡县支公司的工作人员主动添加了马先生的微信便于沟通审核。“中国人寿的理赔速度和理赔服务都很好，两三天就收到了15000元的赔款。”马先生说。
立足河南人口大省实际、人口老龄化的趋势，中国人寿寿险河南省分公司创新服务模式，突出保障特色，全面延伸服务触角。2020年以来，保费低廉、保障适度、核赔简便的农村小额保险业务共承保618.08万人次，赔付支出8327.67万元。此外，公司在18个省辖市和济源示范区的745家医院开通“一站式理赔”直付服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供人工服务、远程服务、上门服务，为人民群众打造简捷、品质、温暖的保险服务，全力构筑民生保障网。
以保障为要 多维触角发挥保险主责主业优势
作为保障失能老人基本生活的社会保险制度，长护险被称为社保“第六险”，是老龄化时代一个特殊的缓冲垫。从二十大报告“建立长期护理保险制度”的提出，到二十届三中全会“加快建立长期护理保险制度”的再次强调，全面建立长护险制度势在必行。开封市作为第二批长护险试点成功的地区，有不少失能老人，切实体会到了长护险带来的好处。
开封通许县玉皇庙镇韩朱岗村的马中祥老人因脑梗死长期卧床，生活不能自理，家庭生活极其困难。3月15日，马中祥家属来到通许县政务服务大厅医保窗口为老人申请长期护理保险待遇。工作人员耐心细致地为其讲解长护保政策，了解到老人家庭的困难后，中国人寿开封分公司的评估人员立即按照要求组织评估专家上门进行评估。经评估，马中祥老人达到重度失能，可以享受长期护理保险待遇。长期护理保险的上门护理服务，让老人得到了专业护理服务，提高了生活质量，为马中祥老人子女减轻了经济负担。
作为有着两轮长护险经办服务经验的经办单位，中国人寿开封分公司立足“四心”，即“政府暖心、监管放心、百姓舒心、服务贴心”，切实做好做实长护险经办服务，为保障开封民生发展赋能。
截至目前，开封长护险参保范围覆盖全市职工与居民参保人，累计开展失能等级评估2.2万人次，经评估达到待遇享受条件的1.6万人次。作为多层次医疗保障体系的一部分，开封长护险真正做到了惠及民生，让开封市民更有安全感和幸福感。
以高质量发展为目标 持续打造“快捷、温暖”的国寿理赔服务品牌
近年来，中国人寿寿险河南省分公司积极把握重要政策机遇期，充分发挥中国人寿品牌优势、机构优势、服务优势和队伍优势，优化服务质态，强化智慧网络，简化经办流程，持续打造“快捷、温暖”的国寿理赔服务品牌。
理赔服务是客户感知保险的重要触点，中国人寿寿险河南省分公司不断完善制度，简化流程，提高效率，优化服务体验，诠释“中国人寿在您身边”的服务承诺。专为老年客户开通的一声直达、一键接入的“空中客服”服务，打通了线上服务“最后一公里”。依托科技赋能，连接柜面触点，推出医疗电子开票即报案服务场景。为不方便行动的特定客户提供“上门赔”服务。通过“重疾一日赔”实现“确诊即可赔”。此外中国人寿寿险河南省分公司还推出许多特色服务项目，如生日问候、6.16客户节、国寿小画家、悦己生活等增值服务，主动与客户保持互动，丰富了保险服务形式，扩宽了保险服务内容，得到了广大客户的赞许与好评。
民生为大，服务国之大者。作为寿险行业“头雁”，中国人寿寿险河南省分公司将继续以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，以高质量发展为目标，织密织牢民生保障网，为守护中原人民美好生活贡献国寿力量。
来源 | 中国人寿寿险河南省分公司
