今年以来，湖滨区行政审批和政务信息管理局坚持以提升服务质效为宗旨，聚焦群众办事需求，从方便、快捷、高效出发，提高工作效率，切实把为民服务做实做细。

优化窗口设置，提升服务效能。重构新政务大厅功能布局，科学规划咨询引导区、前台受理区、休闲等候区、智慧办税自助服务区等功能区域。在智慧办税服务区配置智慧大厅数据可视化平台，触摸式信息查询机及自助办税机；在婚姻登记区配置电子签名屏，全方位满足企业群众办事需求。同时，设置“人才综合窗口”，配备专职人员，为各类人才提供政策咨询解答及实现人才政策兑现“一窗式咨询、一站式服务”。并深入推动“高效办成一件事”，设置综合窗口进行收件，办理相关事项，积极发挥“帮办代办”“小湖帮办”“办不成事反映窗口”作用，全面提升企业、群众的获得感和满意度，营造风清气正的营商环境。

强化大厅管理，提升服务水平。建立高效投诉处理机制，着力解决中心窗口工作人员作风纪律不严、服务态度不好、服务效率不高、服务质量不优等问题，积极拓宽投诉渠道，公布监督投诉电话、设置意见箱，窗口摆放政务服务“好差评”二维码，安排专人处理办事企业及群众咨询投诉诉求，从“被动办”向“主动办”转变。并加强工作人员的业务学习，开展工作纪律、业务技能、“好差评”系统应用等培训，提高工作人员业务素养和服务水平。

开展预约、延时服务，提升办事体验。不断拓宽服务渠道，做深做细延时服务。婚姻登记处积极响应新人需求，开展预约服务，办理结婚登记，提供配套服务。同时，不断优化营商环境，延长服务时间，积极为群众办理相关业务。目前，大厅窗口累计提供延时服务200余次，服务群众500余人次，为群众和企业提供“环境最优化、审批最便捷、服务最贴心、群众最满意”的办事体验。（邹睿）

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