第一节志愿者管理的重要性

志愿者管理是指志愿者的招募、培训、使用、评估、激励等一系列工作的总称。对志愿者进行管理是为了激励志愿者，促使志愿者高效地投入组织的工作中，以提高志愿服务工作的质量，并帮助志愿者获得发展 。志愿者作为非营利组织的重要人力资源，若不能进行良好的志愿者管理，不但会造成人力资源的浪费，更会造成社会资源的浪费 ，还有可能成为服务对象的负担。因此有效的志愿者管理无论是对志愿者、志愿服务组织还是对服务对象甚至社会，都有其独特的重要性。主要体现在以下四个方面：

一、有助于提高志愿服务的计划性

志愿服务的管理活动皆由计划所衍生，通过志愿者管理提高服务的计划性对志愿服务尤为关键，这里的计划指志愿机构的服务计划，即确立志愿服务机构的目标，并预先设计适当的行动去实现目标的过程。如在志愿者招募前需要充分了解志愿者与志愿服务组织的情况以便于计划和准备相应的活动安排。通过合理的志愿规划，进而围绕志愿者的招募、培训、使用、评估、激励等一系列的管理过程，对志愿服务机构的人力与其他资源进行有效组织，从而提高机构所开展的服务的计划性。

二、有助于提高志愿服务的规范性

志愿者管理工作有助于提高志愿服务的规范性，避免由于招募、培训、管理机制不完善而影响服务效果的专业性。志愿者不是随时拉来的队伍，而需要系统的管理规划。比如在北京奥运会期间，就对志愿者的管理进行了一系列严格的规定，以此保证了志愿工作的高质量完成。国内学者也指出志愿者管理中的一些行之有效的基本规范性原则：招募前充分了解以便计划和准备，对目标志愿者的分析和定位，平等承诺，公开招募、择优录取，教育和训练，指导和协助，及时记录，鼓励和重用，提供必要的经费，绩效评估等。

三、有助于提高志愿服务的动员力

四、有助于提高志愿服务的质量，帮助志愿者成长

志愿者管理中涵盖的计划、规范极大地缓解了无偿性所带来的服务专业性偏低、人员调配失衡、活动杂乱无序等问题，通过志愿者培训、激励与督导，志愿服务组织的人力资源得到开发，志愿者有知识、技能和动力为受益群体提供更好的志愿服务。不仅服务的质量提高了，志愿者对组织的愿景与使命也有了更深的了解，既帮助了志愿者完成硬性技能和软性情感的双线提升，也使其获得了个人的成长。#志愿服务##大美郑州#

来源：中国志愿服务联合会、中国志愿服务基金会组编志愿服务实务丛书《志愿服务概论》