近年来，浉河区金牛山街道华森社区以“多格合一”治理框架为基础，通过建立网格党支部、配强专兼职网格员队伍，深度融合12345政务服务热线、网格化管理、信阳市党建基层治理平台一体化运行体系，将党建引领贯穿网格管理全流程；同步依托“信服办APP”与基层治理平台数据互通优势，构建“热线工单+网格吹哨”双渠道问题收集机制，形成“街道统筹派单—社区协同处置—双向反馈闭环”的治理链条。

强本领、筑数据、激干劲，社区治理跑出“加速度”。一是清晰划分7个基础网格，以“两委”成员+自管党员为骨干，实现党小组全面覆盖，让“党组织精准建在网格上”。以资历过硬的老党员和饱受赞誉的热心居民为基础，选出12名专（兼）职网格员，形成“网格长+网格员+志愿者”的自治梯队。二是以提升治理效能为目标，聚焦网格员能力建设，通过专题培训、实操演练，推动网格员熟练掌握“信服通”APP规范操作，确保数据采集及时准确。三是严格执行“以房管人”原则，规范数据采集流程，全面摸排实有房屋、人口及重点人员、环保点位信息，实现数据动态更新，夯实治理决策基础。四是深化基层治理平台与“信服通”APP融合，运用大数据分析研判治理形势，精准施策。建立网格员活跃度考核机制，将考核与评优挂钩，激发工作积极性，推动基层治理走深走实。

          建机制、明方向、添动力，社区治理跨上“新台阶”。构建“12345热线工单+网格员吹哨事件”双渠道闭环管理机制，依托基层治理平台数据互通，建立“专人督办-双向回访-台账销号”全流程管控。社区支部书记与网格事务长实时跟踪工单流转，针对积压事件联合社区管理办公室、党建工作办公室建立“一案一档”动态台账，以数据筛查定位高频隐患点，逐项销号破解“预警迟缓、整合困难、分流缓慢”的“三难三慢”困局；按照“一周一研判、一月一总结”梳理社区治理情况报告，每月将需要解决的疑难杂症问题提交党工委专题会议研究，量身定制解决方案。科级干部常态化下沉网格，依托“信服办APP”数据，全链条督导高频民生诉求，以“党组织统筹、数据赋能、党员攻坚”确保物业管理、公共设施维护等高频诉求有回应、有对策、有进展。

聚民情、汇共识、促蝶变，社区治理来到“新高度”。发挥网格内党员、居民“人熟、地熟、情况熟”优势，前置隐患排查，构建“热线+网格+微信群”多维度信息收集网，打造“未诉先办”主阵地；网格员主动将主干道店铺改造为“红色驿站”，集成便民休息、失物招领等功能，日均服务居民超20人次。其中失物招领平台累计帮助群众找回证件、物品30余件，被居民称为“百家点赞”的暖心窗口；以红石榴小屋为枢纽，联动支部书记与“五老”人员亮明身份参与治理，形成“信息共享、问题共解、责任共担”的“三共”治理体系，累计解决孩子就业咨询、下水管道疏通、红白事协调等民生事项72件，推动“熟人社区”成为党建品牌；依托“金牛夜话”议事平台，主动收集民意，前端规避投诉及重复投诉事件，推动社区治理从单打独斗的被动响应转为群策群力的主动自治，社区近两年“12345”热线零投诉、信访零事件，群众满意度测评100%，实现“诉求不出网格、矛盾就地化解”。（熊风）