为深入贯彻党的二十届三中全会精神，承留卫生院不断改善医疗服务全过程的就医体验，进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

一、建立健全制度，加强医疗质量管理

建立健全医疗质量管理制度，严格执行医疗核心制度，坚持每周一召开医疗例会，规范医疗行为。加强医务人员业务培训，提高医疗技术水平。目前派出6名职工，包含内、外、中医、医技等科室人员在南阳南石医院进修相关专业。多次召开业务培训，通过院内自行培训，上级医院培训，邀请专家培训等方式提升职工业务能力水平。加强家庭医生团队建设，提高团队的医疗水平和服务意识。目前有4名家庭医生团队代表正在进行签约服务技能培训，将为辖区群众提供更优质的家庭医生签约服务。强化医疗质量监督，定期开展医疗质量检查，对发现的问题及时整改。

二、改善就医环境，提升服务质量

加强院内环境的清洁卫生工作，保持环境整洁、舒适，提升患者就医感受。增设便民设施，如在提供热水的同时新增常温直饮水，方便患者夏季及时补水防暑，更换老花镜等便民箱内物品，提升患者使用体验。新增指示标志，完善门诊导医服务，增加志愿者为患者提供全程引导和咨询，使患者就诊更加便捷。24小时值班，开通绿色通道，对危急重症患者实行优先就诊、优先检查、优先治疗。保障辖区医疗急救，120随时待命，畅通生命通道。开展贴近老板姓的医疗服务，如三伏贴等；增加中医技能推广，对辖区乡村医生开展中医技能培训，使群众不出村即可享受中医服务。倡导微笑服务，推广文明礼貌服务用语，加强医患沟通培训，提高医务人员的沟通能力和服务技巧。建立患者投诉处理机制，及时处理患者的投诉和建议，不断改进服务。

三、清廉院风院纪

坚持党建引领，学习第一议题，加强意识形态建设，引导职工增强“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”。开展医德医风教育，召开职工素质教育专题党课，严格遵守《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，坚持依法执业，廉洁行医，培养医务人员的敬业精神和职业操守。案例学习，以案促改。定期学习医疗领域典型案例，深刻吸取教训，多敬畏，少侥幸，使“不敢、不能、不想”成为常态，守牢廉洁底线。

下一步，承留卫生院持续加大工作力度，改进服务质量，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的医疗卫生服务。继续加强对医务人员的教育和培训，不断提高其服务意识和业务水平。改善医疗设备，更新和补充必要的医疗设备，提高医疗服务能力。建立优质服务长效机制，将服务质量纳入绩效考核，确保服务水平持续提升。