顶端新闻记者 张治中 通讯员 葛举坡

10月8日，南阳市西峡县白羽街道接到市民热线反映，该辖区吊桥街与礼堂路交叉路口往东南约90米处的污水管道不通，导致污水一直往外流出，产生的异味较大，目前严重影响附近商户正常做生意，希望相关部门可以调查核实及时疏通污水管道。

接到此件后，白羽街道城建中心工作人员立即响应，于10月9日上午向反映人了解详细情况，并邀请其到现场共同协商解决，经现场查看后，了解到此处污水管道为二楼店铺排污管道，工作人员与二楼店铺老板进行了沟通，要求老板定期将窨井盖内垃圾、污水进行清理，不能再出现污水外溢情况。店铺老板表示，此处污水管道一直都是由他们定期清理的，随后他会负责继续定期清理此处管道，不会再出现污水外溢影响周边商户及过往行人的情况。反映人对处理情况表示满意。

修复的是管道，温暖的是民心。污水管道漏水给居民带来不便，但街道和社区迅速行动，共同努力，及时为居民消除了困扰，保障了群众合理诉求落实到位、妥善解决。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，白羽街道将继续用好12345热线平台，发挥好热线知民情、惠民生、解民忧的服务效能，以高度的责任心扎实做好12345热线诉求办理工作，实实在在解决好群众关心关切的热点难点问题。