新乡市卫滨区税务局学习新时代“枫桥经验”，贯彻“服务不缺位、执法有温情、矛盾不上交、征纳更和谐”的服务理念，着力擘画卫滨税务新“枫”景。

优服务，提质增效减负担。卫滨区税务局将新时代“枫桥式”税务分局建设与税惠“春风”相结合，成立“税枫护卫队”，主动靠前服务，呼应群众需求。“税枫护卫队”借助新电局、征纳互动服务等现有渠道，打通厅线联动、拓展远程问办等线上通道，延伸“非接触式”税费服务触角，实现税企“一对一”沟通对接，与辖区重点企业建成征纳互动常态化跨省协同办税机制，自征纳互动服务上线以来，智能应答16659户次，人工互动1380户次，处理留言39户次，跨区域协同办税9户次，向纳税人精准推送社会保险费申报缴纳等操作指南9批次，惠及纳税人20000余户次，全力做到“政策找人”“服务找人”“送惠上门”。

听建议，服务质效再提升。卫滨区税务局依托“税枫护卫队”志愿服务品牌，深入荷叶鲫鱼农民合作社、河南馍馍哚食品有限公司等中小企业开展专题政策宣传辅导、面对面咨询问诊、深入交流座谈等活动。同时加强部门协作，深化“税务+”，联合区城建部门开展建筑企业综合培训，针对性辅导扬尘环保税征税范围、核定征收政策等事项，发放宣传资料百余份，培训建筑企业58户次。携手卫滨区优化营商环境办公室，邀请12位营商环境特邀监督员深入办税服务厅参与“走流程听建议”活动，沉浸式体验智慧化办税服务厅办税流程，充分发挥税费服务体验师的“监督员”“质检员”“体验员”作用。

重调解，化解矛盾有保障。坚持“风险防控在源头，化解矛盾在萌芽，调解纠纷在基层”的纳税服务理念，为纳税人提供涉税专业咨询和调解争议服务。及时建立调解台账，定期梳理汇总，并进行事后回访，根据反馈结果进一步优化工作流程，补齐工作短板，畅通服务纳税人的“最后一公里”。

下一步，卫滨区税务局将用贴心的服务、精准的推送、专业的辅导解决纳税人的急难愁盼问题，让“枫桥式”税务分局实实在在成为为纳税人办实事、解难题的前沿阵地。  

来源｜区税务局  区发改委

编辑｜杜   丘

校对｜赵   宁

审核｜贺   芳