顶端新闻记者 肖风伟 通讯员 李梅 瓮贝贝

城市管理作为社会治理的重要组成部分，其效能直接关系到城市的宜居性、居民的幸福感以及社会的和谐稳定。信阳市息县城市管理局积极响应时代号召，持续探索城市管理模式的创新与升级，致力于将传统的被动管理模式转变为更加高效、主动的服务型管理模式，为市民营造更加美好、有序的生活环境。

从“等问题”到“找问题”。传统的城市管理模式往往依赖于市民的投诉举报来发现问题，这种模式存在滞后性，难以及时有效地应对城市管理中出现的各类问题。为此，该局深刻认识到转变管理理念的重要性，将工作重心前移，从“等问题上门”转变为“主动找问题”。通过加大日常巡查力度，局内各职能部门采用网格化管理、定人定岗定责的方式，确保城市每一个角落都在监管之下。结合地面步行巡查，实现对城市环境、市容市貌、公共设施等全方位、全天候的监控，确保问题能够早发现、早报告、早处理。

从“听诉求”到“解民忧”。城市管理的最终目的是服务人民群众，提升居民的生活质量。息县城市管理局始终将群众的需求放在首位，积极构建与市民之间的沟通桥梁，从“被动听诉求”转变为“主动解民忧”。

局内设立了多渠道、多形式的意见收集机制，包括热线电话、定岗点等，确保市民的每一条建议、每一个投诉都能被及时接收。同时，定期开展“城市管理进社区”等活动，面对面听取群众意见，了解群众需求，确保城市管理工作更加贴近民心、符合民意。

从“慢处理”到“快解决”。在接收到群众诉求或巡查发现的问题后，息县城市管理局坚持“马上就办”的工作作风，确保问题能够得到快速响应和有效解决。通过建立高效的问题处理机制，明确责任分工，实行限时办结制度，确保每一件诉求都能得到及时、有效的处理。同时，加强部门之间的协同配合，形成工作合力，确保每一个环节都无缝衔接，不留死角。

息县城市管理局的持续探索与实践，不仅有效提升了城市管理效率和服务水平，更为构建宜居宜业宜游的城市环境奠定了坚实基础，今后，该局将继续秉承“以人为本、服务为民”的宗旨，不断创新城市管理新方式，努力将息县打造成为更加美好、和谐、宜居的现代化城市。