大河报·豫视频记者 田育臣

郑州市二七区京广路街道红云路社区总建筑面积1900平方米，辖区内有商铺98间，居民楼院7个，住户6525户，共居住11200人，社区内共有12名工作人员。2024以来年，社区积极推动“红心引擎”建设，让居民在家门口感受幸福生活的“家速度”，通过组织建设、机制创新、服务升级、文化培育等全方位发力，广泛调动退休党员干部、物业人员、热心居民、社会组织等力量共建温暖社区。

一、建强组织阵地，增强凝聚力

(一)搭建“红引擎”，构建融合平台

社区与辖区公共单位建立协作机制，为居民提供多样化便民服务，引导更多人参与社区治理，通过有效整合资源，构建沟通顺畅、协作高效的管理平台。

(二)激活“红细胞”，推进服务先锋

依托“双报到双服务”活动，广泛开展亮身份、明职责的志愿行动，设立“先锋岗”1个，悬挂“标识牌”1块，成员们深入居民家中宣传政策、调解矛盾积极推动服务向每个家庭延伸，以实际行动构筑社区的温暖港湾。

(三)联结“红纽带”，推动多方协同

社区动员党员退休干部、医生、律师等专业人士组建“红管家”团队，实现“社区服务团队”的深度融合。常态化开展结对帮扶、纠纷调解、政策宣传等工作，使居民在每一个环节都能感受到贴心的服务。

二、完善治理机制，提升管理水平

(一)划分微网格，延展触角深入

社区根据“适度规模、无缝覆盖”的原则，将区域划分为85个微网格。通过这一机制，将信息传递与问题处理下沉到每个楼栋，形成自治共治模式，进一步增强居民参与社区管理的积极性。

(二)深化吹哨响应，破解问题堵点

依托“网格化管理”制度，快速响应居民诉求。社区共解决居民投诉问题、物业费纠纷、邻里矛盾共计49起，切实解决辖区居民实际问题使居民享受到高效、畅通的管理服务。

(三)推动红色议事，促进协同治理

社区通过“红管家”议事会议，将党员干部、物业公司、居民代表纳入其中，共同商讨小区事务。2024年以来，社区成功解决居民投诉28起、物业纠纷19起、宠物矛盾2起，推动形成居民共商共议的议事新模式。

三、创新贴心服务，实现温暖传递

(一)打造红色驿站，完善服务阵地

社区依托物业用房与闲置空间，建成红色驿站与社区服务中心，为居民提供便民服务、教育培训等功能。2024 年以来，社区开展宣讲和讲座25余次，服务覆盖人群达500余人次,让社区成为居民心中的“暖心港湾”。

(二)满足微心愿，打造个性化服务

社区组织社保代缴、义务理发、义诊等活动35次，为居民提供多样化的服务。社区居民切实感受到便利，生活幸福感不断提升，真正实现了“幸福‘家’速度”。

(三)织密贴心网络，覆盖细致服务

社区将辖区内退休老人、热心居民、公共单位组织起来每月常态化开展公益活动6次，为老年人和困难居民提供帮助，真正做到将贴心服务送到居民家中。