近日，人脸识别技术在特殊群体中的应用困境引发全网广泛关注。随着数字化进程加速，人脸识别广泛应用于银行、医保、出行等各个领域，然而，视障人士、面部毁容患者、阿尔兹海默症患者、心智障碍群体及部分老年人却在这些看似便捷的技术面前遭遇重重阻碍，被“困”在系统之外。

视障人士“刷脸”难，出行办事屡受挫

视障人士杨青风从2018年开始做针对视障群体独立出行的训练营，已帮助三四百个视障人士拥有独立出行的能力。然而，在人脸识别系统面前，他们却寸步难行。杨青风表示，几乎所有应用人脸识别技术的APP，视障群体都会碰到无法识别的情况。他们无法判断自己的脸是否在识别框里，只能通过千奇百怪的姿势去尝试，而“眨眨眼”等动作对没有眼球的视障人士来说更是无法完成的任务。

江苏扬州一位80岁的盲人管先生在某运营商营业厅办理手机卡时，就因无法完成刷脸验证，只能以亲属的名义开通手机卡。杨青风自己也曾遭遇类似困境，在银行转账时，因人脸识别无法通过，寻求人工服务核验时，人工服务仍要求人脸识别，陷入死循环。还有朋友注册企业申请营业执照时，因人脸识别不成功，需逐级申请走人工审核，一年后重新审核又因“刷脸”遇麻烦。

多元群体受困，生活处处有阻碍

不仅是视障人士，江苏省徐州市汉唐公益发展中心的创始人宋文蛟指出，脑瘫、面瘫、严重烧伤患者、阿尔兹海默症患者、心智障碍群体同样面临人脸识别验证无法通过的问题。宋文蛟自身因面部重度烧伤，在人脸识别时经常遇到阻碍，曾因此错过高铁，在银行办理业务也十分麻烦。

11岁的心怡是一名孤独症儿童，由于无法在规定时间内配合完成人脸识别要求的摇头、点头、张嘴等动作，在出示医保码就医时常常碰到障碍，有一次人脸识别半小时仍未通过，导致无法挂号。一位江苏网民反映，母亲患有重度老年痴呆症，无法按人脸识别的提示做眨眼摇头等动作，但在银行查询打印工资流水、变更手机号，必须要人脸识别。

数据凸显困境，呼吁“替代验证”落地

国家统计局数据显示，截至2023年，我国残疾人总人数达8591.4万人，占总人口的6.34%。如此庞大的特殊群体在人脸识别技术面前的困境不容忽视。

6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》正式施行，其中规定实现相同目的或达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式，若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式；处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。然而，多位受访者表示，希望《办法》后续能出执行细则，让规则真正落地。

专家建言献策，共筑无障碍未来

广东财经大学法学院姚教授表示，人脸识别技术对盲人等特殊群体可能带来不便和挑战。帮助残障人士更好地使用人脸识别等技术，需要从技术、政策和服务多个层面完善。技术上，可研发和引入更为先进的活体检测技术，如静默活体检测、多模态生物识别技术，以及利用深度学习优化算法，提高对特殊群体的识别准确率；政策上，应制定无障碍人脸识别标准；服务上，提供更多人工辅助和线下服务选项，一线工作人员要主动、灵活选择服务方式。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心刘主任举例，机场、高铁站应开辟人工通道，且通道不能太繁琐。姚志伟强调，应加强对人工智能伦理和法律的研究，确保技术的发展促进所有人的福祉，而非加剧社会不平等。

人脸识别技术本应让生活更便捷，但如今却成了特殊群体前行路上的绊脚石。社会各界需共同努力，打破这一困境，让技术发展真正惠及每一个人。