南阳市第一人民医院围绕“便民就医少跑腿、优流程、提质量”二十一项举措制订便民服务实施方案，持续在“推进智慧医院建设、升级信息化系统、优化工作流程、加强质量安全管理、创新服务理念”等处“下功夫”，坚持以患者为中心、以健康为根本，全面提升医疗服务水平，全链条、全覆盖、全流程改善百姓就医感受，让医疗服务更贴心、群众看病更舒心。

门诊“一站式”服务打造精细化服务“新名片”

患者来院就诊，常常面对繁复的就医流程感到无所适从，随着近年来门诊一站式综合服务中心的运行，这一切问题迎刃而解。在门诊一站式综合服务中心，从办卡、挂号、缴费到咨询，所有繁琐事务均被“一站式”高效解决，让初次踏入医院的患者朋友也能感受到前所未有的顺畅与安心。

住院“一站式”服务 让患者就医更省心

“以前办理住院需要跑来跑去，年纪大了跑不动，医院那么大有时候找几圈都找不到，这次直接在病房里护士帮忙两分钟便完成了手续办理，真是省心又快捷！”入住南阳市第一人民医院康复医学科的李大爷忍不住夸赞道。

在“一站式综合服务”新模式下，患者持南阳市第一人民医院医生开具的住院证及本人身份证（或电子医保凭证），直接到病房护士站就可办理入院，再通过移动支付的方式办理住院缴费即可。

“一站式”床旁结算服务‍ 打造便捷就诊新体验

“一站式”床旁结算服务是把出院结算的“窗口服务”移至“床旁服务”，免去了以往办理窗口拥挤排队和楼上楼下来回奔波的困扰，实现患者入院登记、医保登记、补缴预交金、出院结算办理、发票打印、清单打印、诊断证明盖章、医保结算清单盖章等在病房一站式完成，整个结算过程仅需几分钟，为患者提供了专业化、规范化、全方位的“一站式”就诊体验。

延时门诊服务 满足多时段就医需求

上班族和学生族就医时，时常面临白天难请假，晚上门诊不开放等问题，为践行以患者为中心的服务理念，南阳市第一人民医院儿科率先推出延时门诊，采取全天不间断值班的方式，满足患者不同时间段就医需求。同时，为进一步缩短患者等待时间，南阳市第一人民医院在下班后的患者就诊高峰期采取弹性排班制度，增加当班医务人员，确保夜间等高峰期来院就诊的患者也能够享受到优质的医疗服务，不断提升患者就医体验。

足不出户 “豫健护理”实现上门服务

医院护理部对接“豫健护理到家”服务平台，全面推行“互联网+护理服务”，医院精心选派首批入驻“豫健护理到家”服务平台的优秀护理人员，开展常用临床护理、专科护理指导、静脉治疗护理、腹膜透析护理、伤口造口护理、母婴护理、中医护理七大类44项服务。

居民通过手机，足不出户即可在线上预约，预约成功后，豫健护理团队“一键接单”，即可提供上门护理，让专业、优质的护理服务走进患者家中。

上车即入院 急救新模式护航百姓健康

南阳市第一人民医院急诊医学科开展“上车即入院”急救新模式，开启院前院内协同救治的“生命通道”。医院建立健全急救信息系统，急救车在接到急诊患者的同时，实现信息同步回传，急救人员通过车载医疗设备对患者进行紧急救治，并将患者的生命体征监测数据等信息同步反馈至急救信息系统中，做到“患者未到、信息先到”。

急诊医务人员在接到通知后立即做好患者入院准备，根据患者的病情建立分级救治流程，开通急危重症患者“先诊疗、后付费”绿色通道，探索构建院前院内急危重症救治一体化救治模式，并通知相关科室医生进行进一步准备，必要时通知多学科专家进行会诊，贯彻落实“患者不动专家动，一科救治多科协同”的急诊服务理念。

推进检验结果互认 群众就医省钱又省心

重复检验曾是患者就医时面临的“痛点”，南阳市第一人民医院信息中心与河南省医疗机构检验检查结果互认共享平台对接后，实现了医学检验五大类82项、医学检查三大类60项结果线上互认。

医生在接诊时会先询问患者的检查经历，系统也会自动提示“是否调阅患者近30天的报告信息(检验结果)”。同时医院大力宣传互认政策，有效促进医疗资源合理利用，减少患者不必要的重复检验，减轻群众就医负担。

来源：南阳市第一人民医院