大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 杨易辰 丁一/文图

为有效提升大堂经理岗位风险识别、风险点防范及客户服务能力，增强业务知识和服务技能，营造“赢在厅堂”的浓厚氛围，9月11日晚，邓州农商银行联合河南银雁科技南阳分公司在该行十一楼会议室开展大堂经理风险合规专题培训。各支行营业网点大堂经理共计50人参训。

培训主要围绕岗位操作风险点防控、厅堂合规服务、投诉处理、规章制度学习等方面展开。河南银雁科技南阳分公司授课讲师通过实务案例向参训人员详细讲解了大堂经理岗位服务过程中常见的风险点及应对措施，对客户投诉处理流程、厅堂服务营销工作技巧等内容进行了重点讲解，并通过案例解析的方式带领参训人员对大堂经理岗位各项规章制度进行了深入解读。

此次培训有效提升了该行大堂经理的合规意识、服务水平以及营销能力，参训人员纷纷表示，本次培训内容丰富、实用性强，对自己的日常岗位工作有很大帮助。下步，邓州农商银行将持续强化大堂经理队伍建设，切实发挥大堂经理在网点厅堂中的引导、服务、营销等职能，不断强化风险管控和服务能力，持续提升营业网点厅堂服务质效，为推动稳健发展提供坚实有力的保障。

【编审：钟乾伟】