9月10日，柘城县的刘先生通过“高效办成一件事”专区，申请的营业执照、食品经营许可证等多个事项“一件事一次办”，只用了半个工作日，就拿到了新证件。“真的太方便了，现在一次性就能把开店需要的手续全办完，真是省时又省力！”刘先生感慨道。

今年以来，柘城县行政审批和政务信息管理局以“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，围绕群众“急难愁盼”，深化政务服务改革与创新，以高效办事激发经营主体活力，为各类经营主体健康发展营造宽松便捷的准入环境。

一是窗口设置优化升级。按照“集约高效、方便群众”原则，在县政务服务大厅设立“一件事一次办专区”，集中人社、公积金、市场监管等10个部门的业务窗口，围绕企业变更注销、开办餐饮店等“一件事”主题，分领域设置商事登记、食品药品、卫生健康、社会事务、工程建设“一件事”专窗，推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现“一类事一站办”。

二是宣传引导靠前高效。依托“线上＋线下”渠道，做实“高效办成一件事”宣传工作。线上通过在“柘城县12345政务服务便民热线”公众号发布河南省9个“高效办成一件事”上线试用内容；线下梳理完善了2024年度13项“高效办成一件事”重点事项的办事指南，并在“办不成事、有诉即办”监督窗口备案。向前来办事的群众发放“高效办成一件事”服务清单，全方位宣传介绍“一件事”事项名称、办理流程、办理优势等，提升企业群众知晓度。

三是帮办代办专业贴心。将帮办代办融入“高效办成一件事”服务体系建设，梳理帮办代办事项清单，“手把手”帮助企业群众进行网上申报、手机注册、文件上传等，切实提升“一件事”办理质效，扎实推动“高效办成一件事”改革走深走实。同时，根据企业群众办事需求，主动提供导引服务，积极引导企业群众前往“一件事”服务专窗，享受“一站式”服务，避免“多头跑”、“来回跑”。

四是监管机制持续完善。持续优化服务流程，建立高效便捷的诉求解决机制，依托“办不成事、有诉即办”反映窗口、“好差评”系统，针对企业群众在办理政务服务事项中遇到的急难愁盼问题，按照“综合受理-分类办理-高效办结-整改提升”闭环工作模式，帮助把‘办不成的事’办成、办好，全面提升政务服务质效。

下一步，县行政审批和政务信息管理局将以“高效办成一件事”作为政务服务工作的主线，进一步优化政务服务、提升行政审批效能，强化“高效办成一件事”落地实效，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。