习近平总书记指出，“加快完善乡村治理体系，改善农村基础设施、公共服务、人居环境，提升村庄整体风貌和农民生活品质。”衡量干部业绩好不好，关键要看老百姓口碑好不好。在推进乡村全面振兴中，乡村干部要学习运用“千万工程”蕴含的发展理念、工作方法和推进机制，抓好办成一批群众可感可及的实事。记者采访河南等地乡村干部，记录他们倾心服务群众的故事，听听他们的所思所盼。

一起纠纷的调解

“我就是个办事员，心里只想着把事办好”

“有一根电线杆快要倒了，可能会砸到村民家里，村里前期和3家通信公司联系，3家公司都说要上报后才能来查看处理。”河南省郑州市巩义市西村镇西村村网格员张利廷给赵红专发来消息。

赵红专是西村镇民政所负责人，还兼任着镇平安建设办主任。接到消息便起身出发，不到10分钟，他就到达现场。

“电线杆基底已经松动，确实有可能随时倒下来，现在就把杆子放倒。”赵红专毫不迟疑。“我们来放倒？万一把线弄断了，怎么办？”村网格员有不同想法。“现在不放倒，万一砸了房子砸了人，就麻烦了。我们小心些，一起来。”赵红专开始挽袖子干活。

网格员上前帮忙。过了会儿，赵红专又给镇里的同事打电话：“抓紧以镇里的名义，给通信公司发函，让他们确定责任，把事情处理了。”

下午两点多，赵红专接到一个转来的信访件——西村村有兄弟俩为争夺家产闹了起来。村里之前调解过一次，双方都不服，这回又争执起来。

“两人火气都很大，如果不抓紧处理，矛盾升级，小事容易变大事。”赵红专决定赶紧处理。“这事，估计我一人办不了，得找帮手。”赵红专稍作思考，开始打电话。

“帮手”是谁？巩义市推行“平安建设促进中心+网格化+信息化”治理模式，镇里落实民辅警、法官、人民调解员等力量进网格。赵红专联系上民警、人民调解员，一同来到村民家。

院子里，众人搬上小板凳，调解会便开了起来。人民调解员说情讲理，民警讲起法律法规，乡亲们你一言我一语帮着劝和……天色逐渐暗了下来，兄弟俩的矛盾虽没有完全化解，但已不再剑拔弩张。赵红专与众人约定，过两天再来调解。

赵红专从事调解和信访工作多年，复杂情况多，工作压力大。郑州市为激励干部干事创业，出台了容错纠错办法。赵红专坦言：“我希望‘三个区分开来’能够有效落实，容错机制可以再优化细化，充分调动我们干事创业的积极性、主动性、创造性，让我们卸下心理包袱、轻装上阵，敢于直面问题、解决难题。”

拿上包往回走，赵红专说：“我就是个办事员，心里只想着把事办好。”在路上，赵红专边打电话边思谋着明天的日程。

来源：人民日报

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