为持续优化医疗服务，提升患者就医体验，上蔡蔡州医院推出以“一科一品一特色，入院有人接、检查有人陪、出院有人送”为主要内容的“一特三有”服务模式，让广大患者的满意度普遍提升。

8月23日，记者在蔡州医院了解到，医院“一特三有”服务模式中的“一特”，指的是“一科一品一特色”，要求每个科室都有各自的服务品类和特色。比如，骨一科通过“健康宣教树”传递知识，内三科通过“智能提醒药盒”确保用药安全，康复科通过“康复养生操与预防疾病养生茶”促进健康恢复，内一科通过“输液提醒器”给予患者贴心关怀。

医院“一特三有”服务模式中的“三有”指的是，医院基本实现了“入院有人接、检查有人陪、出院有人送”的贴心服务无缝对接。患者从入院起，就有医护人员负责接待，指引就诊。在检查环节，专业人员全程陪伴，解答疑惑，处理突发情况，确保检查顺利进行。而当患者康复出院时，还会得到详尽的出院指导与后续康复关怀。

蔡州医院副院长曹艳艳介绍：“当患者康复出院之后，我们的医生和护士会进行一个详细的出院指导，后续也会给患者们提供康复和护理指导。”

蔡州医院这种以“以患者为中心”的服务理念，既提升了医院的服务质量和良好形象，更让来此就医的患者受到必要且充分的尊重。

曹艳艳说，各科室都在积极推行“一特三有”服务模式，将各类服务做实做细，使之常态化、自觉化、自愿化，在提升医院整体服务质量的同时，也让每一名员工拥有更多的成就感、归属感。

上蔡融媒记者：冯晓辉 戚位玲

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