顶端新闻记者 关彩晴

近年来，随着线上金融服务和产品便捷性的不断提升，越来越多的客户选择通过线上渠道办理金融业务。然而，仍有一部分客户群体对线下金融服务保持着强烈的需求和偏好。

面对这一现状，邮储银行洛阳市分行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，以客户为中心，大力推行营业网点“感动服务”举措，力求回归服务本源，为客户提供更加贴心、周到的金融服务。

邮储银行洛阳市天津路支行是这一服务理念的生动实践者。该支行结合周边社区及医院老年客群较多的特点，从细节做起，积极投身养老金融及特殊客户群体的关爱和金融服务。在这里，“平凡的事认真做、困难的事积极做”已经成为每名员工的工作日常。近年来，该支行陆续接到客户的感谢电话、感谢信、锦旗及老年报的报道，真正做到了将“满意服务”变成“感动服务”。

2024年10月，一名男性老年客户到网点办理大额取款业务，工作人员因其年龄大且资金量较大担心客户上当受骗，询问其取款用途后，便向该老年客户讲解了电信诈骗案例，客户表示是给家里孩子买设备用，工作人员仍然不放心，继续与其进行沟通，在沟通中得知客户是住在附近邮政家属院的退休职工，柜员靳强希望进一步了解资金用途，以防客户被骗，于是和营业主管郭丹丹共同到客户家里进行核实，得知资金没有异常后，及时为客户办理了取款业务，客户非常感谢支行人员对其账户资金安全的重视和用心，本来以为是小事，没想到却得到了如此贴心的服务，回到家后便写下一封感谢信，并委托小区业主委员会送到网点。

这样的温暖故事在天津路支行屡见不鲜。客户白女士及家人在网点办理业务及日常的相处过程中感受到了网点对老年客户的关爱，以标题“阳光、微笑、温馨——略记天津路邮储银行”向夕阳红日报投稿，并向天津路支行的工作人员送上锦旗和感谢信。

这些温暖的故事只是邮储银行洛阳市分行每个网点用心服务客户的缩影。在洛阳市每个县区、每个网点，这样的“感动服务”都在延续。对于邮储银行洛阳市分行的工作人员而言，“感动服务”不仅意味着为客户提供锦上添花的服务，更要在客户需要时雪中送炭，提供超预期的服务体验。

银行业就是金融服务行业，回归服务本源，做好服务工作，就要从“满意服务”到“感动服务”，这也是邮储银行走出竞争红海和突破发展瓶颈的关键。