为提升服务效能，优化办事体验，近日，示范区行政审批和政务信息管理局针对行动不便群体和特殊办事群体，开展政务服务“上门办”服务，通过主动上门服务，切实解决群众实际困难，以看得见、摸得着的为民情怀，赢得群众的认可。

“特别感谢民警同志上门办证，解决了我们‘办证难’的问题，我母亲年纪大，因病卧床，身份证丢失无法进行医保报销，特别着急。”辖区群众宋某感激地拉着民警的手说道。

原来10月21日，辖区一群众来到示范区政务服务中心公安户籍窗口求助，母亲九十多岁，因病卧床不能动，身份证丢失找不到，又着急医保报销，户籍民警立即留下群众的联系方式与居住地址，表示自己会及时与其联系上门办证。民辅警利用中午仅一小时休息时间，冒雨上门为辖区居民采集办证信息。由于老人年纪大，无法移动身体，民警利用其家中的白床单当作拍摄背景，贴心地帮助老人调整姿势，以便拍出合格的人像照片，信息采集完成后，民警告知老人家属，已为其开通身份证办理绿色通道，会以最快速度出证。老人的家人不断向民辅警道谢，称赞服务贴心。

“轻装上阵，服务不减”。示范区政务服务中心公安户籍窗口始终用实际行动诠释着为民服务的宗旨，为行动不便的困难群众“上门服务”，拉近了民警与辖区群众的距离，赢得群众的支持和认可。