高考，是万千学子人生的重要转折点，承载着无数家庭的殷切期望。为保障高考平稳有序进行，夏邑县12345政务服务便民热线开启“护航模式”，以全方位、精细化的服务举措，为考生和家长排忧解难。

一、精准服务，高考专席架起“连心桥”。抽调业务骨干组建高考服务专班，开设“高考专席”，24小时不间断服务。无论是考试政策解读、考场路线咨询，还是突发状况求助，专席人员优先受理、高效处置各类诉求，真正实现“有问必答、有诉必应”，让考生和家长足不出户便能获得贴心服务。

二、全时守护，动态值守畅通“生命线”。针对高考期间话务激增的特点，热线科学研判、动态调度，通过弹性排班、增派精英坐席等方式，构建7×24小时全天候响应体系。每一位话务员时刻保持“备战”状态，以温暖的话语、耐心的解答，为考生驱散焦虑，确保咨询求助“件件有回音、事事有着落”。

三、高效联动，应急通道跑出“加速度”。面对噪音干扰、交通堵塞等影响考试的“急难愁盼”，12345热线迅速激活“应急响应机制”，联合公安、城管、交通等多部门搭建“接诉即办”绿色通道。秉持“事不过夜”原则，推动问题从“接件—派单—处理—回访”全流程闭环，充分彰显政务服务“总客服”的责任担当，为高考平稳进行筑牢坚实保障。

每一通电话的及时响应、每一个诉求的高效解决，都化作学子追梦路上的“护航灯塔”。下一步，夏邑12345热线将继续秉持为民初心，以更优质的服务、更有力的担当，守护群众关切，为打造和谐美好的城市生活贡献热线力量。

来源：夏邑县12345服务热线

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编 辑：徐  波    责  编：张  鑫    审  核：兰希法

总编辑：毛志权    总监制：王金安

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