随着社会的发展，民众的保险意识日益增强，越来越多的人购买了保险，进而推动保险行业得到快速发展。构建一个公平、透明的保险消费环境，帮助消费者理性看待纠纷，指导客户规避潜在问题，需要保险公司与消费者共同努力，携手前行。太平洋寿险服务官特此提醒广大消费者，在维护自身保险权益时，需警惕并规避“陷阱”，选择正确的纠纷解决渠道：

避坑指南：警惕“代理退保黑灰产”

近年来，保险市场上出现了以牟利为目的“代理退保、理赔”的黑灰色产业链，这不仅严重扰乱了保险市场的正常经营秩序，还极大地损害了保险消费者的合法权益。这些机构或个人往往夸大保险产品问题，隐瞒退保的真实风险及后续可能带来的不良影响，同时，他们还会通过收取高额手续费、诱导消费者提供个人信息及银行账户等非法手段来牟取暴利。以下是目前几种常见的“代理退保黑灰产”方式：

（一）常见的“代理退保黑灰产”方式

1.假冒身份、虚假宣传。冒充监管部门、保险公司工作人员或法律工作者，通过 QQ 群、微信群、朋友圈、自媒体平台等渠道进行虚假宣传。

2.欺骗客户、怂恿退保。谎称消费者所购买的保险产品“很多人都在退保，保险公司存在欺诈”，或欺骗消费者“继续持有将会蒙受巨大经济损失”，怂恿消费者退保。

3.控制客户、非法牟利。谎称可以为消费者办理“全额退保”，诱导消费者签署代理服务协议，甚至以扣留保单、身份证件等手段对消费者加以控制，牟取高额手续费。

4.造假证据、要挟保司。提供话术，要求多种非正规手段，进行虚假取证，捏造违规的虚假事实，以要挟保险公司。

5.切断联系、反复施压。阻止消费者与保险公司、监管部门沟通，试图切断消费者正常维权通道，通过反复恶意投诉等方式向保险公司施压以达到目的。

（二）接触“代理退保黑灰产”的潜在风险

1.经济损失。退保后失去原有保障，再投保时可能面临重新计算观察期、保费增加、被拒保等风险，得不偿失。

2.个人信息泄露。向第三方提供身份证、保单、银行账户等敏感信息，易导致被不法分子利用进行诈骗或盗刷。

3.法律后果。伪造证据、编造虚假信息进行恶意投诉，可能触犯法律，影响个人征信。

多元解纷：正确的纠纷化解渠道

（一）拒绝“代理退保黑灰产”

1.保持理性判断。不轻信“全额退保”、“代理维权”等宣传，保险产品的主要功能是提供风险保障，慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。

2.保护个人信息。切忌随意向他人透露个人敏感信息，不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用。

3.正规渠道维权。针对第三方发布的保险代理退保信息，应擦亮眼睛，审慎识别，避免落入诈骗陷阱。必要时请拨打保险公司全司统一电话、也可至公司柜面反映，或通过公司官方网站、微信公众号等方式咨询反馈。

（二）正确维护自身权益

保险消费者维权，应选择正确的维权渠道：

协商：消费者可以与保险机构进行协商，双方根据《保险法》及相关法规、合同条款的规定，在平等自愿的基础上，求大同存小异，通过协商达成和解。

调解：消费者可以向所在地区银行保险业纠纷人民调解委员会等行业公益性组织平台申请调解，通过第三方调解平台调解达成和解。

对于协商调解不成功的，消费者还可以通过申诉、仲裁、诉讼等方式处理。

为守护消费者的金融安全，太平洋寿险的服务官特此呼吁广大消费者：提高自我保护意识，理性对待保险退保，选择正确的纠纷化解渠道进行咨询和处理。让我们共同努力，维护良好的金融市场秩序，携手共建一个安全、健康的金融消费环境！

来源：中国保险行业协会

值班编辑：胡环环

责任编辑：魏巍