编者按：为深入学习宣传贯彻中央金融工作会议精神，落实国家金融监督管理总局河南监管局印发《加快推动养老金融高质量发展行动方案》要求，河南广播电视台都市频道联合河南省银行业协会、河南省保险行业协会，开展加快推动养老金融高质量发展系列专访活动。今日推出系列访谈第七篇。

记者：吴行长您好，很高兴您接受我们的采访。请简单谈谈贵行在养老金融方面的开展情况。

吴健飞：伴随我国呈现出明显的家庭少子化、人口高龄化趋势，老年人口数量和占比不断上升，因此，老有所养成为家国大事。养老金融可以为咱们的老年人提供更加安全稳健的投资渠道，同时也有助于推动资本市场的发展。中央进一步明确，发展养老金融正当其时。兴业银行作为国内系统重要性银行，在养老金融领域已布局了10多年，今年更是把养老金融提到全行战略高度加快布局并组织推动。自2012年率先在国内推出“安愉人生”养老金融综合服务体系以来，兴业银行积极围绕老年人的生活，不断优化线上线下各种养老金融产品和养老增值服务权益，积极打造“老年友好型”银行，切实提升老年人金融服务的可得性、覆盖面和满意度。郑州分行认真落实总行战略部署，加快推动执行落地，截至目前，郑州分行已开立安愉账户接近4500户，安愉储蓄存款接近2.5亿元。个人养老金作为养老保险的“第三支柱”，是养老金融的重要组成部分，自2022年末上线以来，郑州分行线上线下同步推进，为客户提供个人养老金从账户开立、资金缴存和产品投资全流程服务，截至4月末，郑州分行开立及预约开立个人养老金账户超过16万户，累计缴存养老金超4000万元。

记者：贵行在适老化金融服务方面，具体采取了哪些措施？

吴健飞：养老金融服务核心是要解决老年人养老生活的规划，主要还是在了解客户的基础上，帮助客户更好的理解养老金融投资原理，并结合客户的真实需求，为客户配置产品并提供全方位的金融服务。我们积极与网点周边社区联合，为社区老人提供金融知识宣教等专题讲座。在线下，我们通过建设“兴公益”惠民驿站，提供爱心专座、无障碍通道、拐杖、老花镜、放大镜、医疗箱等服务设施；我们的自助机具也已实现适老化功能改造和优化，增加了语音和文字提示，并配备专属人员，帮助老年客户使用智能机具，不断提升网点的软硬件便利化水平。在做好线下网点服务升级的同时，我们还打造了“安愉版”手机银行，帮助老年客户使用手机银行更加简洁、智能，帮助老年客户轻松管理财富，为其老年生活提供金融服务保障，同时轻松体验我行的金融产品一站式的服务。

记者：国家提出要全面实施积极应对人口老龄化的国家战略，并且要在全国实施个人养老金制度，积极发展第三支柱养老保险，贵行在此方面采取了哪些具体推动措施？

吴健飞：自个人养老金上线以来，兴业银行总行积极响应国家号召，第一时间成立个人养老金营销推进领导小组、下设个人养老金营销执行小组，汇集多方合力，推动个人养老金营销工作深入有效的开展；郑州分行按照总行关于做好个人养老第三支柱战略规划工作的相关要求，第一时间制定个人养老金营销推动方案，跟踪个人养老金营销推广的过程，持续收集营销推动过程当中的问题，定期组织推动会，研究讨论个人养老金营销推广改进方案，同时积极反馈营销工作当中的问题，协同总行持续优化网点柜面、手机银行、微信银行等相关模块功能，为个人客户养老金开户、缴费、凭证抵税、支取等提供流畅的金融服务体验。此外，我行建立“个人养老金推动服务小组”工作群，及时分享优秀经验，更新宣介材料，扎实有效推进个人养老金业务健康发展。 

记者：最后请您谈谈兴业银行如何抢滩养老金融业务，下一步如何布局养老金融？

吴健飞：我们将深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步加强产品创新、服务提升、平台优化，聚力破解老百姓的养老痛点、养老产业发展难点，努力做好养老金融大文章。

一是通过线上线下全面触达老龄客户群体，准确把握老年客群需求。二是持续优化客户体验。三是持续加强养老金融知识的普及和养老理念的传导。四是与政府、企业、行业协会等社会各界加强合作，共同推进养老金融市场的发展。总之，养老金融涉及面广、周期长，兴业银行郑州分行将进一步加强内外协同联动，与政府、企业、同业等密切合作，携手共筑养老生态圈，用心做好养老金融大文章。

养老金融是关乎千家万户的民生问题，对促进人口高质量发展具有重要意义。我国人口老龄化问题日益凸显、且速度过快，养老金融是篇大文章，我行将在统筹各类资源、持续创新、不断提升服务水平等方面，把金融的手段运用好，发挥专业优势，更好助力养老金融高质量发展，为实现老有所养提供有力的支撑。

内容来源：兴业银行郑州分行