“您好，请问您需要办理什么业务？”“我是来办理营业执照的。”“好的，我帮您取个号，请稍等。”近日，走进湖滨区政务服务中心，总能听到这样温情的话语。在这里，随处可见穿着红马甲的志愿者和帮办代办工作人员在各个窗口为前来办事的群众指导业务办理，这是湖滨区政务服务中心进一步提高为民服务效能的缩影，帮办代办已成为便民服务的“亮丽名片”。

帮办代办志愿者为各类办事企业和群众提供业务指导，帮助快速开展网上登记，填写表格、准备资料等相关服务。针对特殊人群办理事项不会办、不能办、不便办等普遍现象，帮办代办志愿者为残疾人、老年人、孕妇等特殊群体开通绿色通道，并全程提供政策解答、协助填报、复印打印等“保姆式”便利服务，着力提升了企业和群众的幸福感、获得感和满意度。

湖滨区政务服务中心全面了解企业和群众办事需求，统一建立帮办代办队伍，规范帮办代办服务流程，细化服务内容，由“被动”变“主动”，走到群众中去。对前来办理业务的群众，主动提供咨询导引、帮办代办、复印打印、协助网上申办等“一对一”全流程帮办、陪办服务。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务模式，严格落实一次性告知、首问负责等制度，确保办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档，全力打造家门口的政务服务中心，打通服务群众的“最后一公里”。截至目前，累计提供帮办代办服务1100余人次，群众满意度达到100%。（王静花 孙翰慧）

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