国家税务总局林州市税务局党委书记、局长牛瑞杰:近年来,市税务局立足职能作用,以纳税人缴费人服务需求为导向,优化办税体验、快速响应诉求、精准宣传辅导,推动营商环境持续优化。
一是优化办税体验,提高办理效率。围绕政务服务“一窗受理”,建立“前台及时响应、后台专岗处置、股室限时回应”全流程闭环处理机制,缩短办税时间。聚焦“一网通办”,开设“远程虚拟窗口”,集成网厅集中处理中心、征纳互动运营中心、咨询电话等后台功能区和事项,拓展“远程帮办”服务。
二是快速响应诉求,有效化解矛盾。以“枫桥式”税务所建设为契机,建立税费争议问题快速响应机制和税费服务诉求联席会议制度,实行两级诉求响应机制,在办税服务厅和各税源管理分局设立11个税费争议调解室,最大限度把税费争议矛盾化解在基层。今年以来,共处理12366热线反映问题214起,调解室协调解决纳税人问题17起。
三是精准宣传辅导,推动政策落地。将纳税人满意度作为衡量工作成效的重要标尺,开展走访调研活动、召开政策座谈会、举办专题培训课,让“政策找人”落到实处。通过云上林州、钉钉豫税通平台、电子税务局、税企微信群等方式多渠道推送政策,营造上下联动、同频共振的税收宣传氛围。
下一步,市税务局将持续优化税收服务举措,以更便捷的税惠落实、更高效的税费服务为优化营商环境注入“税动力”。
林州市融媒体中心
总编辑:元 威
审 核:高晓峰 刘俊强
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编 辑:郭 丽