国家税务总局林州市税务局党委书记、局长牛瑞杰：近年来，市税务局立足职能作用，以纳税人缴费人服务需求为导向，优化办税体验、快速响应诉求、精准宣传辅导，推动营商环境持续优化。

一是优化办税体验，提高办理效率。围绕政务服务“一窗受理”，建立“前台及时响应、后台专岗处置、股室限时回应”全流程闭环处理机制，缩短办税时间。聚焦“一网通办”，开设“远程虚拟窗口”，集成网厅集中处理中心、征纳互动运营中心、咨询电话等后台功能区和事项，拓展“远程帮办”服务。

二是快速响应诉求，有效化解矛盾。以“枫桥式”税务所建设为契机，建立税费争议问题快速响应机制和税费服务诉求联席会议制度，实行两级诉求响应机制，在办税服务厅和各税源管理分局设立11个税费争议调解室，最大限度把税费争议矛盾化解在基层。今年以来，共处理12366热线反映问题214起，调解室协调解决纳税人问题17起。

三是精准宣传辅导，推动政策落地。将纳税人满意度作为衡量工作成效的重要标尺，开展走访调研活动、召开政策座谈会、举办专题培训课，让“政策找人”落到实处。通过云上林州、钉钉豫税通平台、电子税务局、税企微信群等方式多渠道推送政策，营造上下联动、同频共振的税收宣传氛围。

下一步，市税务局将持续优化税收服务举措，以更便捷的税惠落实、更高效的税费服务为优化营商环境注入“税动力”。

林州市融媒体中心

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