近年来，智能快递柜在全国范围内迅速普及。天眼查专业版数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的快递柜相关企业超540余家。据相关数据显示，截至 2024 年底，全国智能快递柜保有量已突破 120 万组，覆盖城市渗透率达 85%，日均处理包裹量超 1.2 亿件，较 2020 年实现 4 倍增长。

从一线城市的繁华商圈到偏远乡村的角落，都能看到快递柜的身影。从区域分布来看，河南省快递柜相关企业数量位居首位，以超230余家的相关企业数量占全国总数的43.6%。排在其后的是广东省和安徽省。例如，巴州中通快递引进的一批智能快递柜，共 35 组 1856 个格口，投放在库尔勒市区医院、大型商场、住宅小区以及部分乡村，大大提升了群众存取快递的便捷度和安全感。海南邮政在陵水黎族自治县本号镇什坡村投放智能快递柜，解决了偏远山村村民取件极为不便的问题，得到了村民的一致好评。

智能快递柜的优势十分显著。它具备智能化存取、实时监控、短信通知等功能，可实现 24 小时随到随取，“一件一格” 的精细管理有效避免了排队取件、快递堆叠、挤压破损、快件丢失、拿错快件等诸多问题，极大地提高了快递配送的效率和安全性。对于用户而言，有时在家时间和快递员送货时间难以对上，智能快递柜的出现很好地解决了这一困扰，提高了取件的灵活性。正如用户张亚婷所说：“现在有了智能快递柜，随时都可以取件，为我们的生活带来了极大的便利，而且操作也很简单，安全又方便。”

然而，智能快递柜在发展过程中也面临着一些挑战。多家智能快递柜运营公司表示，近年来撤柜现象日渐增多。一方面，前几年铺设规模激增，但入柜率出现下降，使用频率降低，导致企业利润下滑，不少企业出现亏损。另一方面，快递柜进驻小区、楼宇等场所，需要向物业支付水、电、场地费用，且快递柜老化损坏后还需要维修升级，经营成本不断上涨。同时，快递员和收件人使用意愿也在下降，智能快递柜运营方向快递员每单收取 0.2 元至 0.5 元，挤压了快递员收入，并且向收件人收取超时保管费用，引起了部分用户的不满。通过天眼查天眼风险和深度风险来看，涉及司法案件的快递柜相关企业约占总数的7.55%。

与智能快递柜相比，快递驿站在解决末端投递问题上似乎更为群众 “喜闻乐见”。以菜鸟驿站为例，目前日均处理包裹 8000 多万个，拥有超过 17 万个站点。快递小哥透露，驿站对快递员的收费低，代收操作简单，可短时大批量投放，且驿站不向收件人收取超时保管费用，更受群众欢迎。尤其是对于不会操作智能快递柜的老年人来说，驿站更为方便。而且通过驿站集中收集、配送，降低了消费者个人信息泄露的风险。

尽管面临挑战，但快递柜行业也在积极寻求突破和创新。一些企业开始探索新的运营模式，如圆通妈妈驿站开启的 “快递柜 + 商超” 模式。在山东滨州，采用这种模式的驿站不仅简化了员工分拣步骤，降低了人工成本，还提升了客户满意度，实现了流量的最大化利用，每月额外增收近 5 倍。还有部分地区试点将快递柜升级为社区微服务中心，整合快递存取、生鲜零售、家政预约等多项服务，提升单柜日均收益。在技术层面，人工智能视觉识别、动态温控存储模块、5G 物联网远程管理系统等技术的应用，将推动单柜运营效率提升，缩短故障响应时间。