大河报·豫视频记者 李岩 通讯员 李海燕

今年以来，河南省温县医保局牢固树立以人民为中心的发展理念，全力打造便捷、高效、暖心的医保服务，让医保惠民政策真正落地见效，切实提升群众获得感。

创新服务模式，提升服务高效化

该局将医保经办服务“高效办成一件事”理念融入医保工作全过程、各方面、各环节，大力推广“医保+互联网”线上服务，群众可通过“豫事办”“河南医保”小程序等渠道办理异地就医备案、家庭账户共济等业务。针对“异地就医备案难”“慢性病申报流程复杂”等问题，推出线上申报认定便民举措，让数据多跑腿，群众少跑路。设立了综合柜员制窗口，涵盖单位、个人业务的参保登记、信息查询、信息变更、异地就医备案等69项医保业务，医保窗口严格执行一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，压缩办理时限，提供更加优质高效的医保服务。

发挥数智赋能，提升管理精准化

该局充分发挥医保大数据在医保服务、管理、改革等方面的效能。随着追溯码的进一步推广使用，作为医保药品“电子身份证”的追溯码对假药、回流药等“亮剑”，每一盒药品都将留下“数字足迹”，能够追溯药品“生产、流通、销售”等关联信息，能够有效识别和打击虚假购药、重复销售、串换销售、倒买倒卖等欺诈骗保行为，从而及时发现、从快处理。切实保障人民群众用上“放心药”，也为医保基金拧紧“安全阀”，将全县定点医药机构药品追溯信息全量采集、应用工作纳入协议管理，赋能医保改革服务精细化管理，让老百姓看病更方便、患者用药更放心、基金监管更精准。

释放民生温度，提升群众便民化

针对老年人不会使用智能手机、经常忘记社保卡密码等原因不能完成医保结算问题，同时进一步减轻就医等待时间，该局大力推进医保业务“刷脸办”，实现扫脸即可完成医保结算，全面提升了服务质量和效率。为打通服务群众“最后一公里”，该局做好医保业务“下沉办”，在全县建成乡镇（街道）医保服务站19个、村（社区）服务点248个，下放参保登记、信息查询、申请慢病等高频业务18项，参保群众可实现家门口就近办理医保业务，有效减少办事时间与成本，实现医保服务从“集中办”向“多点办”转变，15分钟便民医保服务圈成效明显。

下一步，温县医保局将始终坚守为民初心，持续深化“高效办成一件事”改革，推动医保服务向“便捷化、智能化、温情化”不断提升，全力打造有速度、有温度的医保经办服务品牌。