李炎辉准备送餐

无论是在大街小巷，还是在楼宇院落，我们每天总能看到外卖骑手匆忙送餐的身影。在庞大的外卖骑手队伍里，有一小支“微小”的存在，他们是聋哑骑手，又被称为听障骑手、“无声骑士”。

在同事协助、顾客鼓励和科技加持下，“无声骑士”得以自由奔跑，用劳动赢得尊重。他们也像一束束光，激励着更多人。近日，记者走近“无声骑士”李炎辉，听他“讲述”了自己的故事。

“无声骑士”送餐，市民觉得很励志

“您的外卖到了，请来领取餐品，谢谢。”当天上午，在洛龙区某商务楼办公的赵女士收到外卖送达提醒。外卖小哥给她发了一段“我是聋哑人骑手，不方便接听电话”的文字信息。赵女士经常点外卖，第一次遇到聋哑人送餐，觉得很励志，当即给了对方一个好评。

为赵女士送餐的是“无声骑士”李炎辉。送完这一单，他赶紧前往宝龙城市广场，先后来到拌饭店、汉堡店、渔粉店和馄饨店取餐。

宝龙城市广场设有不少隔离栏，走错一步就可能进入“死胡同”，李炎辉显然对隔离设施的布局了然于心，轻松娴熟地游走其中。“我跟这位外卖小哥很熟，他经常到店里取餐，干活很利索，跟一般骑手没有区别。”渔粉店老板评价李炎辉。

正值送餐高峰，李炎辉早在脑海里规划好路线，取完餐先就近到正大国际东侧的一栋商务楼，到8楼送餐，然后乘坐电梯来到20楼，敲开门却被告知送错了地方。因无法与顾客语言沟通，他立即向“饿了么”宝龙站副站长温玉鹏求助。经温玉鹏与顾客沟通，才知道顾客在正大国际西区办公，填错了送餐地址，顾客对此表示歉意，让李炎辉先点击送达，再送过去就行。

李炎辉上午10点上线，一直忙到下午2点，一共送了11单，若不是中间出现的小插曲，他能送15单。温玉鹏发信息安慰他：“不是你的错，这种情况咱们以前也遇到过。”

经验不足送餐超时，他得到顾客理解

李炎辉今年39岁，是洛龙区安乐街道居民。3岁那年，他因高烧导致双耳失聪。

成为“无声骑士”之前，李炎辉履历丰富。2012年，他从郑州师范学院舞蹈表演专业毕业，当过几年“北漂”，参加了北京残疾人艺术团千手观音团队，到全国各地巡演。2015年，他因年纪大离开了艺术团，在北京一家糖果店觅到一份差事，成为一名手工糖果师。他很喜欢这份工作，然而好景不长，糖果店倒闭了。

2016年，李炎辉回到老家洛阳发展。他创业卖炸鸡腿、在纸箱厂打工……虽经多番尝试，但一直没找到适合自己的工作。

2018年3月，李炎辉经朋友介绍得知一外卖平台招聘骑手，有听力障碍者也可应聘。送外卖比较自由，勤快的话工资也不低，于是他报了名，成为一名“无声骑士”。

刚开始，有一位“无声骑士”师傅带着李炎辉。说是师傅，其实对方比他还小几岁，只是早来一个月，资历较老。他跟着师傅跑了3天，就开始单独送餐了。

对路线不熟悉，也没送餐经验，李炎辉送餐总是超时。他无法打电话与顾客沟通，只能发送信息，也担心因沟通不畅而引起顾客不满。好在后台管理人员很照顾他，帮忙做顾客的解释工作。

休息时，李炎辉骑着电动车到处逛，记路线图、小区名和楼号等信息。一个月后，他慢慢“上了道”。

无法“耳听八方”，只能“眼观六路”

洛龙区有不少城中村，这对李炎辉来说是个不小的挑战。即便跟着导航走，他有时也会迷路，找不到顾客住在哪儿。好在科技越来越发达，在接单软件上可以智能呼叫顾客，即AI通话，语音可自动转换成文字，文字可自动转换成语音，这样双方的沟通障碍大大降低，更便于他找到顾客，及时送餐上门。

李炎辉还把城中村里的民宿、公寓名字记下来。如今，他对洛龙区已经非常熟悉，脑海里有一张无形地图。

作为“无声骑士”，李炎辉无法做到“耳听八方”，只能“眼观六路”，送餐途中时刻关注周边车辆与行人情况，以确保车速“该快时快，该慢时慢”。

不过，意外在所难免。去年8月，李炎辉在厚载门街与伊洛路交叉口附近一小区送完餐，返回途中遭遇“开门杀”，迎面撞上一辆车的车门后摔倒在地，导致左臂肘部擦伤，后来交警判定对方负全责，司机支付了他的治疗费和电动车维修费。

李炎辉坚持“早9晚9”工作时间，中间除了休息2个小时，每天工作10个小时、跑100公里左右。夏天是淡季，他每天可接三四十单，冬天是旺季，一天可接五六十单。

去年冬天下大雪，路上积雪较多，骑不成车，他就推着车送餐，到达顾客家门口时超时了近1个小时，他通过文字向顾客说抱歉，得到顾客谅解，对方还给他打赏了20元。

工作6年多，他从未有过差评

李炎辉是个明星人物，他从小视美国知名歌手迈克尔·杰克逊为偶像，并靠模仿登上过央视《星光大道》的舞台，也接过不少商业演出。

曾经闪耀于聚光灯之下，如今从事外卖工作，李炎辉心里并没有落差。他认为，工作不分高低贵贱，无论干啥都是为了生活，只要辛勤付出并获得回报，送外卖也挺好。

在同事眼里，李炎辉积极乐观、勤奋踏实。“饿了么”宝龙站站长冯玉国说，听障人士从事送外卖工作的很少，以“饿了么”洛阳地区为例，仅有两名“无声骑士”，李炎辉是其中之一。他每月跑1300单左右，业绩排在中上游。在发放困难补助等方面，平台会给予“无声骑士”相应关照，便于他们顺利开展工作。

“李炎辉脑子灵活，没事就琢磨最优送餐路线，重视与顾客的沟通，顾客从未给他打过差评，相反经常给他打赏。”冯玉国说。

冯玉国还说，李炎辉十分孝顺，其父亲5年前因病去世，母亲也患有疾病，他一边工作一边照顾母亲。今年7月，他的母亲病情严重，他请假近一个月，悉心照料母亲。

李炎辉表示，他虽然有听力障碍，但工作很顺畅，这得益于同事、顾客等对他的关照与帮助，他衷心感谢大家，也感谢社会对听障人士的接纳与包容。

李炎辉热爱这份工作，喜欢“无声骑士”的称呼，享受在路上的感觉。“只要能跑动，我会一直在送餐的路上。”他在微信上对记者说。（洛报融媒·洛阳网记者 魏巍 文/图）