“一条热线”串起百姓大小事，电话这头是市民、游客的诉求与期盼，另一头是值守在岗位上的热线话务员。

　　走进叶县12345热线中心，服务群众来电的声音此起彼伏，话务人员正忙碌而有序地工作着。

　　“您好，我是12345热线工作人员，请问有部门与您对接了吗......”一名热线话务人员正在与反映人进行回访。挂断电话后，记者了解到，当天12345热线接到了几名群众反映政通街中段有两家店铺，每天从早到晚不停播放喇叭，噪音扰民情况严重，希望相关单位进行规范治理。接到诉求后，叶县12345热线立即联系相关部门前往现场核实处理，问题很快得到了解决。

　　“12345热线在国庆节前就做了充分的准备，提前组织人手排班排岗，保障24小时在线服务。同时，提前与相关部门研判假期高频热点问题，制定工作预案，建立了快速联动工作机制，确保群众诉求快办理、快反馈。”话务组负责人信心满满的向记者介绍。

　　10月1日至10月6日，叶县12345热线平台共接听来电800余人次，受理转派群众诉求110余件，涉及水、电、气、暖、旅游咨询、交通出行、消费纠纷等方方面面的问题。为更好服务市民和游客，叶县12345热线每天安排4余名话务员，2名备勤人员，24小时在线服务，热线接通率保持在95％以上，全天候受理转派群众诉求，用心用情解决好每一个急难愁盼问题。（蔡长伟 王俊鹏/文图）