中原某市有个自然博物馆，居然没见过任何宣传，连自媒体和一众博客里也找不到一丁点儿线索，就说终于知道有这么个地方，也是看到顶端新闻@领导栏目里，有人投诉它假期不按时对外开放才明白的。有人投诉，自然主管机构就出来解释，说这个博物馆是这所高校自己内部的实践教学基地，本来就不算是对外开放的，只是没有教学任务时可以让市民免费进馆参观而已。这一义务开放，似乎给有些人带来了是对外开放的公众场合的印象，所以一旦遇见不开门，就直接投诉到了媒体上。
        无论如何得先感谢顶端新闻坚持媒体监督的本职，把群众的问题拿出来让相关部门认领解决，才让我们知道还存在这样的问题，和知道应该怎么样解决问题，以及全程解决问题的方案和措施；对于很多问题，确实需要监督，并且一直盯到解决为止。只有这样，才能让群众得到应有的权益，也才会有举一反三，把相应类别的东西通过机制调整一举解决掉。
        回过来说说这个自然博物馆，最核心的问题，其实还是建博物馆时取名的选择；既然是高校自己的博物馆，干脆简单的就叫“某某大学”自然博物馆，大家一看名字，就知道是只有这个大学的师生才有天然的入馆权力。能让其他市民或公民进去参观学习，是该大学给予的福利，或者是地方政府为了让群众得到更多知识，用财政资金买单给大家在合适时间进馆的机会。大学是个传道受业解惑的地方，在校学生的学习活动无疑需要首要保证；大学又还是社会文化发展的引领者，作为财政供养的事业单位，为社会提供知识教育机会也是大学的职责所在，把自己的图书馆、博物馆利用教学研究的闲余时间向公众免费开放，本来是大学该做并且还得想办法做好的事情。既然是好事，本来也就是好事，好事一定要办好，才能不辜负涉事各方原来的美意。
        所以说即使是办好事儿，也要事先把可能遇到的情况，可能发生的问题，可能会有的风险，预先研判到位、提前处置、未雨绸缪。比如你不要叫某某市自然博物馆，老老实实的叫“某某学院实验室（储藏室、仓库）”的名字，估计一众观众也就不会再有前往参观的打算了。即使是比如某个大领导拍了脑袋，或者是这个业主学院觉得有必要使用“市博物馆”这个容易引起误会的名字，不用不行，那就老老实实给大家说清楚，我这里是教学场所，不是公共文化单位。让你来是公益行为，决定于业主学校自己的经营管理条件，不让来也不能算是主管部门的失职，不用拿来投诉或者腹诽。
       高校正常的教学秩序需要保证，公众热心学习的风气也需要保护，矛盾既然有了，还是得想办法解决掉。比如无论在线上还是线下宣传时，详细说明自己的办馆性质和时间安排；再比如干脆好事做到底，假期也安排好值班，并且认真公示出去；再或者干脆把博物馆还给政府，换取政府给自己的师生免费入馆研修的时间，等等。
       想把群众服务工作做好，关键在于好好动点脑筋，千万不能在服务群众的动能上脑子“锈住”了。




        更多“王县长聊振兴”之打造数字孪生，推动社会经济发展和乡村振兴的经验与观点，在顶端新闻搜索“王洪涛数字化视点”，共同打造民联网的城乡一体化数字平台。