河南日报客户端记者 赵力文 通讯员 高千琪

　　近日，在三门峡的大街小巷，越来越多老人熟练地用手机刷短视频、逛移动“银发商城”，借助智能手环监测健康，尽情享受数字生活的便利。这一温馨场景背后，是三门峡移动自2024年8月启动 “数字适老中国行” 活动以来，以党建为引领，积极践行“人民邮电为人民”的红色初心，全力推动数智适老服务所取得的显著成效。

　　在银发浪潮与数字时代交织的当下，如何帮助老年人跨越 “数字鸿沟”，成为社会关注的重要议题。三门峡移动党委秉持“民有所呼，我必有所应”的担当，将数智适老服务的温暖，传递至万千老年家庭。

　　三门峡移动工作人员深入社区开展大规模调研，覆盖人数超三千。在社区调研现场，工作人员拿着记录本，认真倾听老人的诉求。“大叔，您说的智能设备用不转，咱们专门开个课堂教！”工作人员的承诺，如同给老人们吃下“定心丸”。通过与老人们面对面交流，像不会使用APP、担忧网络诈骗、渴望更便捷的服务等数字生活痛点逐渐浮出水面。

　　基于这些调研结果，三门峡移动紧扣 “数字适老 温‘心’同行” 主题，精心构建起全方位的服务体系。在政策宣传上，通过线上推送宣传片、线下发放手册等方式，确保适老化政策家喻户晓。在了解需求环节，工作人员走进企业、社区、乡镇，把老人们的需求深深地记在心里。营业厅进行了适老化升级，摇身一变成为 “适老驿站”。

　　“姑娘，这手机咋调大字体？”“大爷，您看这里，点一下就能放大……”在改造后的三门峡移动营业厅，这样的对话每天都在上演。推开玻璃门，“适老服务专区” 的标识格外醒目，老花镜、放大镜、急救药箱整齐摆放在便民柜，智能血压计前总有工作人员帮老人测量记录。

　　其中最让老人点赞的是 “爱心专席”——无需排队，专人引导，业务办理单上用加粗字标注重点；等候区的爱心座椅带防滑垫，墙上贴着 “手机常用功能图解” 海报。“以前办业务怕麻烦，现在来了就像到自家客厅，有人端水有人教，心里热乎乎的。”退休教师李阿姨的话，道出许多老人的心声。

　　每周二、四下午，营业厅里的智能设备展示区就变成课堂。工作人员用大字体PPT讲解 “如何视频通话”“怎么查话费”，还编了首《手机使用顺口溜》：“微信聊天点加号，拍照录像真奇妙；陌生链接别乱点，移动客服来支招……”朗朗上口的口诀，让老人学得轻松、记得牢固。

　　在技能传授方面，党员志愿者化身 “银发讲师”，在6个县区开设公益课堂。课堂上，志愿者们手把手教老人发微信、刷健康码等实用技能，耐心解答老人的每一个问题。

　　技术应用上，三门峡移动推出了一系列贴心产品。“滴！您该吃药了。”每天早上8点，王奶奶的手机准时响起语音提醒。这个嵌入中国移动 APP 的 “用药提醒” 功能，是三门峡移动为独居老人量身打造的 “电子管家”。更让人安心的是 “5G 新通话”——接通视频电话后，界面自动放大字体，还能实时转文字，耳背的张爷爷再也不用凑着手机听了，他感慨地说：“现在的技术真是好啊，解决了我和孩子们沟通的大问题！”

　　在数字安全领域，三门峡移动也织起 “技防 + 人防” 双保险。线上，银发专属页面设置 “反诈专区”，用漫画解析 “养老金诈骗”“虚假客服” 等套路；线下，“移动警言” 志愿者团队走进社区，现场演示 “陌生电话不转账”“验证码不外泄”。活动现场，志愿者对着老人们说道：“大家一定要记住，陌生电话提到转账，千万别信！”最受老人欢迎的是 “心电卡”——一张薄薄的卡片，贴上就能实时监测心率，异常情况自动报警并推送家属，被老人们称为 “贴身医生”。

　　在特别活动方面，重阳节时三门峡移动办起 “以旧换新” 集市，反诈宣传员现场拆解诈骗套路。老人们一边挑选着心仪的商品，一边听着宣传员讲解：“有些骗子会打着免费送礼品的幌子，让您填写个人信息，这时候一定要警惕！”老人们揣着优惠、记着知识满意而归。

　　三门峡移动在数智适老服务领域成果丰硕，在工信部评估中获得93分，位居全市第一，上万老年群体从中受益，成为推动 “银发经济” 发展的新动能。

　　三门峡移动党委负责人表示：“下一步，我们要把适老服务嵌进社区网格，让每个小区都有‘移动适老管家’。”

　　从营业厅到家门口，从技能教学到安全守护，三门峡移动以 “心级服务” 为丝线，编织数智温暖之网，让老人们在夕阳岁月中能够轻松拥抱科技、乐享幸福生活。其以 “同理心” 搭建桥梁，用 “实举措” 温暖人心的实践，让这抹 “移动红”，成为城市里最动人的夕阳底色。