“真是太感谢你们了，特意上门帮我们办手续，真是把服务做到了心坎上！”近日，家住马村区演马街道演马村的焦大爷握着马村区医疗保障局工作人员的手连声道谢。

原来，焦大爷夫妻均患有门诊重症慢性病，因行动不便无法到现场办理门诊重症慢性病定点医疗机构变更手续，区医保局帮扶工作人员在“周二蹲点+医保帮扶”走访中发现情况后，主动提供全流程帮办服务，让两位老人足不出户就完成了业务办理。

这一暖心场景背后，是区医保局推动服务机制从“群众找我”向“我找群众”转变的具体实践。依托医保大数据平台，该局建立待遇享受动态监测机制，每月筛查未充分享受待遇的参保群众名单，通过医保政务服务窗口、定点医药机构等主动联系群众，协助申领各项待遇。针对行动不便的残疾人、高龄老人、孤寡老人等特殊群体，建立“一人一档”关爱台账，组建由业务骨干、党员志愿者构成的专业服务团队，提供慢特病门诊待遇审批、健康状况监测、送医送药等上门服务。近年来，各业务窗口每日接受群众咨询50余人次，平均每月帮办、代办业务20余件。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“坐等受理”到“主动服务”，马村区医疗保障局用实实在在的举措诠释着“医保为民”的初心。随着帮办代办服务的持续深化，越来越多的参保群众正感受到“家门口的医保”带来的温暖与便利。

作者：王颖 高亮 闪烁

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