为提升政务服务效率，真正让企业和群众办事少跑腿，近期，淇县行政审批和政务信息管理局依托“视频办”服务模式，让企业和群众能够跨层级、跨区域开展办理、查询、咨询业务。这是近日记者从淇县有关部门了解到的。

设置专门窗口。淇县行政审批和政务信息管理局在县级政务服务中心每个综合分区至少设置1个“视频办”窗口，每个乡镇(街道)便民服务中心综合设置1个“视频办”窗口，每个窗口坐席配备一台电脑、摄像头、耳机和麦克风。目前，全县设置“视频办”窗口19个，为企业和群众提供远程“面对面”服务。

配备专业人员。淇县行政审批和政务信息管理局在每个“视频办”窗口配备1到2名综合业务能力强、服务意识强的坐席代表，企业和群众通过“视频办”电脑端和移动端，实现在线提交办事材料、远程身份核验、音视频交互、屏幕共享。自“视频办”窗口设立以来，接听群众网办连线达160余次，助力企业群众线上办、精准办、高效办。

加强监督考核。淇县行政审批和政务信息管理局利用线上线下等形式，采取不定期抽查、定期提醒等措施，将“视频办”坐席在线情况、办理情况，以及群众的评价情况进行汇总，并将结果运用至部门政务服务效能评估。

淇县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示，接下来，他们将继续加大宣传推广力度，持续拓展“视频办”覆盖面，优化完善“视频办”服务模式，打造企业和群众身边的数字“随心帮办员”，持续提升政务服务便利化水平。（通讯员 朱迪 崔宁）