日益增长的电商退换货率，成为深陷价格战泥潭中的快递巨头们的“救命稻草”。

日前，丰巢招股书披露，其电商退换货业务在其收入占比中高达95%，成为其上半年扭亏为盈的核心业务资源。申通快递总裁王文彬日前公开发言也表示，国内几大电商平台逆向退货份额一天超过2000万件，已成为各大快递企业争抢的关键业务资源。当前，快递企业每取一件退货件的收入是派件收入的数倍。面对退货件单价高、利润可观，且增速非常快等优势，逆向快递业务成为这个双11“三通一达”市场博弈的核心看点。

当下，高企的电商退货率让快递巨头们纷纷尝到了甜头。从日均2000万件的退换货数据来看，“三通一达”和极兔，目前大约分别可以占到10%左右的市场份额。

其中受益最大的莫过于丰巢。其招股书显示，连亏八年的丰巢在2024年前5个月实现7160万元的小幅盈利，而退换货业务快速增长，成了它业绩转型的重要推手。

丰巢方面披露，目前其与12个电商平台合作，为直播与短视频带货模式的蓬勃兴起而不断增加的商品退换货提供高效解决方案。2021年～2023年，丰巢支持的电商退换货包裹寄件数增长迅猛，分别为1850万件、3650万件、1.33亿件，到今年上半年，这一数据已经达7720万件。退换货业务的规模化发展，让丰巢在今年上半年成功实现扭亏为盈。

极兔管理层也在近日的半年报电话会上表示，今年上半年逆向件和散单数量同比翻倍，业务结构不断优化，为单票收入提供了有力支撑。目前极兔在中国市场的日均逆向件和散单件约250万单，占整个业务量的5%。

申通快递总裁王文彬日前公开发言表示，逆向物流已经成为快递市场一大增长点。“几大电商平台的逆向退货一天超过2000万，这个量非常大，这也是为什么快递的增量大于电商的一个原因。”他坦言，在价格普降的背景下，逆向物流是申通一定要争的行业增量，并且揽件可以维护小件快递员的稳定性。

丰巢方面预测，2023年中国电商退换货快递量高达82亿件，预计到2028年将增长至209亿件，日均高达5000万件。这一数据的庞大确实令人震惊，也预示着快递行业正在迎来新的变革和机会。

中通在散件增长上制定了今年全年50%以上的增长目标“去年不到400万单，今年全年要到600万单，高峰期预期要超700万单以上。”在一季度电话会上披露数据，日均散件规模超过了500万单，其中超过300万单是自由散件，约200万单为平台逆向散件。近期，中通也相继拿下了多个城市抖音退货业务，抢占散件市场。

快递巨头们之所以对逆向物流这块蛋糕如此看重，来自于电商行业目前面临的退换货困境。

今年“618”期间，“女装退货率”话题一度冲上热搜，有业内人士透露，女装直播的退货率高达80%。

今年以来，知名网红张大奕、周扬青的关店行为，同样引发热议。对于关店的原因，张大奕表示，这些年商家共同的困境太重，包括退货率高、利润薄、营销成本大，负担越来越重。

调查显示，电商平台的退货退款率在2019年到2021年间，从21.21%上升至47.22%。尤其是在直播电商盛行的今天，退货率更是达到了30%至60%之间。近期的报告指出，服装类别退货率（尤其是女装）甚至已经升至60%-70%之间，某些平台在大促期间的退货率更是高达80%。

面对逆向物流这块大蛋糕，快递企业开始争夺抖音、快手、视频号和小红书等平台的订单。有快递员表示，日常接的退换货订单主要有抖音、唯品会，快手平台不太多。为了进一步抢占退货市场份额，今年上半年，“顺丰速运 +”小程序还上线了“网购退货”功能，提供了五折等力度优惠。

然而，相较于发货，网购退货的快递业务更看重快递公司的服务能力。一位快递员介绍，取一次件所花费的时间比派件时间长，上门取件时经常还会遇到客户不在家、临时更改取件时间、物品包装不过关、拖延支付费用等情况。不过，相比派费所获得的提成，每取一件退货快递的收入是派件的四五倍之多。

如今，各大快递企业在逆向快递和散件市场的竞争愈发白热化。当前，为了拓展散件市场份额，济南不少快递网点会给快递员设置一定的KPI及奖惩制度，如果快递员实在无暇顾及退货件，网点会将业务承包给第三方。