“便民大厅搬到镇区后，我们不用来回跑，办事方便多了。工作人员服务热情、工作高效，节约了很多时间和成本。”10月11日，在朱阳镇便民服务中心大厅综合服务窗口咨询政策的村民感慨地说。这也是大厅搬迁改造投用后，前来办事群众的一致感受。

宽敞明亮的大厅里，工作人员面带微笑，热心服务，让办事群众享受到更加快捷、便利、优质的政务服务。文明、高效的气息扑面而来。高清电子大屏和宣传展板及时宣传展示各类便民政策和服务流程。空调、饮水机、打印机、急救药箱、充电器、无线WIFI、无障碍通道、卫生间等便民设施一应俱全，从硬件上推动政务服务环境全面升级。

政务服务大厅是优化政务服务的重要一环，也是检验营商环境的试金石。大厅负责人介绍说：“为回应社会关切和群众期盼，2024年，朱阳镇实施便民服务中心搬迁改造工程，将中心办事大厅向镇区搬迁，向标准化方向升级。改造后的服务大厅从企业和群众视角出发，力求实现‘就近能办、少跑快办’，提供优质窗口服务，最大限度利企便民，激发经济社会发展内在动力。”

为进一步做好群众办事接待工作，朱阳镇便民服务中心全力推进所有政务服务事项进大厅，将涉及群众利益、关乎百姓生产生活的事项全部纳入大厅办理。明确专职管理人员，选配业务熟、素质好的工作人员到大厅开展工作，为群众提供高效、便捷、满意的“一站式”服务。大厅内办公设施一应俱全，相关规章制度悬挂上墙，宣传册、意见簿等统一对外公示。各窗口岗位职责明确，办事流程、办事须知、材料清单、办事指南按规定编制成册，摆放在窗口，方便群众随时拿取和查阅，最大程度地简化了办事程序，缩短了办事时间，提高了服务效率。

大厅还将志愿服务融入具体工作环节，倡导人人都是志愿者，共同打通政务服务“最后一公里”。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅推行全流程帮办代办、上门服务等举措，在办理相关业务时，帮助填表、网上注册和提交申请等。后续网上提交申请、过程查询、结果提交等流程由工作人员全程免费代办，真正做群众的暖心人、贴心人。

“我们将持续围绕‘高效办成一件事’这一主题，不断提升窗口服务水平和业务能力，多措并举满足企业群众‘就近、便利、高效’的办事需求，让优质的服务真正从‘窗口’走进‘心口’。”朱阳镇党委书记赵松伟表示。

作者：陈   越

编辑：陈   婷

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