“这种服务模式效率真高，更利于沟通、解决问题，真是方便。”日前，在国网浚县供电公司白寺供电所综合营业厅内，“班厅合一”服务模式为客户张先生带来了全新、专业、高效的办电体验。    

为贯彻落实国网公司和省电力公司工作要求，推动供电服务再上新台阶，结合供电所、营业厅“百千工程”行动方案，围绕内转外不转的闭环管理思路，大力开展供电所营业厅“班厅合一”运营模式。国网浚县供电公司高度重视，积极行动，率先将白寺供电营业厅作为试点在全县范围内试行，并于八月上旬顺利通过国网河南省电力公司检查验收。

“班厅合一”营业厅是将供电所综合业务专班前置到营业厅办公，实现营业厅向综合业务大厅的转型，工作中采取柔性专班制工作模式，设置客户经理接洽，开展业务办理，进一步优化了服务流程，提高了运营效率。同时，为满足客户多元化需求，遇有客户业务咨询时，可以第一时间了解客户诉求，及时进行资源调配及任务分配，进一步提高服务效率。通过供电所内部资源整合，业务有效衔接，全力打造综合型、服务型、智能型及线上线下一体化营业厅。

下一步，国网浚县供电公司将持续深化“班厅合一”工作模式，深挖模式成效，全面推动其余供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，实现服务前移，进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”供电所，不断提升标准化、专业化、规范化服务水平。（陶俊蕊 岳晓伟）