焦作解放区：党建赋能“四平台”架起连心桥
“遇到门前私装地锁和钢架，不知如何是好，抱着试试看的心态，我在‘随褚办’小程序上反映了问题，没想到街道办工作人员当天就来核实，还联合多部门拆除了违建，物业紧接着进行了绿化，效率太高了。”4月28日，焦作市解放区王褚街道玉河花园小区的王女士，为家门口难题的快速解决点赞。
灯不亮、路不平、活动场地不足……这些看似琐碎的小事，却直接影响着居民的生活质量，也考验着基层治理能力。近年来，焦作解放区坚持党建引领，精心织密基层治理网络，通过精细化建设“党建+网格+大数据”平台，实现群众需求“一键直达”，让便民利民服务更精准、更贴心。
在焦作解放区，社区服务平台以社区党委为核心，构建起“街道党工委—社区党委—网格党支部—楼院（楼栋）党小组—党员中心户”五级基层组织链条，筑牢基层治理根基。同时，科学划分网格，每个网格配备1到2名专职网格员，推行“一站式”服务，支持电话预约、网格员上门代办等“一口式”受理模式。社区服务中心打造的居民会客厅，不仅提供茶水、书籍，还开展政策宣传、活动介绍等服务，让居民有“回家”般的温暖。
楼院服务平台同样亮点纷呈。“红邻议站”在居民楼院遍地开花，成为党员、居民、网格员等群体收集民情、调度资源的重要阵地。2600余名党群议事会成员、300余支志愿者服务队活跃其中。在楼栋（单元），微网格与“幸福楼组”特色品牌建设如火如荼，邻里“敲门”活动增进感情，居民共同参与楼道美化，传承家风与红色基因，“乡愁”“饮水思源”等楼组文化，“家”品牌、“共享花圃”等特色品牌不断涌现，目前已建成868个特色幸福楼组。
社会服务平台上，“社区合伙人”“邻聚力”社商联盟平台在网格街区发挥重要作用。其以“公益+低偿+市场”模式，吸引众多商企资源和社会力量参与基层治理，既满足了群众需求，又助力商企发展，破解了社区服务供需不对等、资源调动不足等难题。目前，该区已组建500余个“社区合伙人”团队，开展便民生活、就业招聘等各类服务活动，惠及2万余人次。其中，民主街道“社区合伙人”经验更是入选2024年度全国城乡社区高质量发展典型案例。
智慧服务平台则借助新技术，为基层治理装上“智慧大脑”。焦作解放区构建全区信息基础，以智慧门禁为突破口，整合各类基础信息数据，建成全科网格信息指挥平台管理系统，提升社会治安综合治理效率。目前，494个楼院完成门禁改造，726个楼院实现视频接入，改造率超85%，居民安全感显著提升。各街道还结合实际开发“容我办”“随褚办”“红盟焦南”等小程序，推动服务从被动响应向主动感知、高效解决转变。
“我们通过党建引领‘四平台’建设，持续畅通群众诉求渠道，切实解决群众身边的急难愁盼问题。未来也将继续探索社会基层治理的有效途径，不断提升居民的获得感、幸福感。”焦作解放区相关负责人表示。
作者：张蒙 董莎莎
焦北街道：网格治理“格”外出色幸福指数节节攀高
在焦北街道幸福街社区，网格员的身影活跃在楼院巷陌，他们既是居民的“贴心人”，又是社区治理的“多面手”，从楼道灯维修到家庭矛盾调解，从环境整治到政策宣传，网格员们用细致入微的服务，让居民的“烦心事”变成“暖心事”，推动社区治理水平不断提升。
小网格大作为，服务群众零距离
重新规划停车线
“多亏了网格员，楼道灯亮了起来，晚上回家再也不摸黑了！”“堵塞的下水道疏通了，再也不用担心污水漫溢！”……居民们你一言我一语，纷纷为社区网格治理工作点赞。民有所呼、我有所应，一个个民生“关键小事”的顺利解决，正是幸福街社区以网格化管理提升基层治理效能的生动缩影。
工作中，幸福街社区秉持“格外出色”的治理理念，将辖区4012户、8525人、14个小区楼院科学划分为11个全科网格，配备14名专职网格员、25名兼职网格员，形成“社区—网格小组—楼栋组长—住户”四级网格治理链条，推动网格运转常态化、功能实体化，确保问题发现在网格、解决在网格，全力打通服务群众“最后一米”。
该社区采用线上线下相结合模式广纳民意，将网格工作细化到居民生活各环节，创新推行“5137”快速处置机制：群众反映或排查出的简单问题5分钟内响应、1天内解决，复杂问题3天内处理，重大事项经区级研判后7天内处理。今年以来，社区已解决环境卫生、设施维修等民生问题86件，服务居民262人次，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”。
党群议事聚民心，民主协商促和谐
召开鹿港小镇党群议事会，收集居民意见，提高居民主人翁精神
为激发居民自治能力活力，幸福街社区积极搭建“民主协商”议事平台，规范“民主协商”议事机制，设立书记民情“茶话室”“小板凳议事会”“港湾夜谈”等特色议事机制，吸纳社区工作者、党员、楼栋长、热心群众加入网格队伍，共同参与党建宣传、政策解读、矛盾化解等工作。为不断强化网格员队伍建设，该社区开展系列培训活动，让网格员在政策宣传、矛盾调解等工作中更加得心应手，将“格外出色”理念融入每一次服务细节。通过“民声回音壁”等渠道，居民可随时反映问题，社区及时跟进解决。今年以来，通过这些协商机制已解决28个民生议题，居民幸福感和满意度显著提升。
志愿服务添温度，共建共享幸福家园
该社区依托新时代文明实践站，建立志愿服务与网格治理融合长效机制，组建“唐小糖”幸福使者服务团、睦邻先锋志愿服务队等10余支志愿队伍，活跃在社区各个角落，不仅为居民提供贴心服务，还开展了政策宣传、环境整治、文化惠民等活动，让基层治理更具精细化。同时，借助微信群等线上平台，实现政策传达、民意反馈“零时差”，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”，推动社区从“管理”向“共治”转变。
“社区是连接千家万户的纽带，提升基层治理能力，最终要落脚到造福居民上。”幸福街社区党委书记唐渝涵表示，下一步将继续深化“格外出色”治理理念，做实做细网格化管理，织密织牢“幸福网”，打造更有温度、更具活力的幸福家园。
作者：翟倩倩 张涛
总监制：陈金平
主 编：詹长松 吕 捷
统 筹：赵亚辰
责 编：王 鹏 张 涛
校 审：薛 莹 编 辑：皇甫胜彬
