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关于规范国庆期间宾馆酒店住宿行业经营行为提醒告诫函

各宾馆酒店及提供住宿服务的经营者：

为扎实做好国庆假日期间全市文化和旅游行业安全生产和假日市场监管工作，进一步规范全市宾馆酒店住宿行业的经营行为，提升来信游客的体验感、满意度，特对全市各宾馆酒店及提供住宿服务的经营者提醒告诫如下：

一、全市各宾馆酒店及提供住宿服务的经营者应提升服务意识，优化服务品质，严守行业服务标准，展现专业的工作态度，热情待客，礼貌服务，满足客户合理需求，让每一位到店客户都能够享受到舒适愉悦的入住体验。

二、全市各宾馆酒店及提供住宿服务的经营者应在经营场所醒目位置公示当日客房价格，价格发生变动时，应当及时调整相应标价，不得收取任何未予标明的费用，不得存在虚假原价、虚假划线价、虚假折价、低标高结等价格欺诈行为，不得设置“霸王条款”排除或者限制消费者的合法权益，不得借旅游旺季之机囤积居奇、串通涨价、捏造散布涨价信息，不得拒收现金。

三、全市各宾馆酒店及提供住宿服务的经营者通过电商平台等渠道销售客房的，应当通过网络页面，以文字、图像等方式进行明码标价，明确标示价格所对应的房型及包含的服务，不得在电商平台等渠道预定房间订单生效情况下单方面毁约或者擅自提高价格，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

四、全市各宾馆酒店及提供住宿服务的经营者应密切关注天气情况，向来店客人预告当地天气情况；全面检查应急照明灯、疏散指示标志、灭火器等是否完好有效、消防通道是否畅通；杜绝使用不合格的气瓶,检查灶具、连接软管和减压阀是否符合要求；注重食品安全，检查厨房冷冻、冷藏和专用消毒设施是否正常运转。

自本提醒告诫函发布之日起，全市各宾馆酒店及提供住宿服务的经营者应自觉规范经营行为，遵守价格承诺，对于违反相关法律法规及政策的违法违规行为将予以严厉查处，对情节恶劣的典型案件，将依法公开曝光。同时，欢迎广大群众和社会各界予以监督，若发现以上违法行为，请保存好证据资料及时投诉举报。

信阳市文化广电和旅游局

信阳市发展和改革委员会

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2024年9月

来源：信阳文旅