对外服务患者，对内服务临床。9月11日，郑州大学第一附属医院智慧服务中心（96299）正式启用。

大河报·豫视频记者了解到，该智慧服务中心以96299热线为统一入口，提供7×24小时全天候人工座席话务服务。

在现场记者看到，该智慧服务中心包含院外综合服务、院内综合服务、院内会诊管理、重症转运等12个功能模块，可以提供综合咨询、意见投诉、在线客服、院内会诊的多项服务。

以院外综合服务为例，该模块包含院外综合咨询、投诉管理、重症转运等服务，不论你是想咨询体体检、病案、住院、收费、医保，还是想问应该挂哪个专家的门诊，座席都会根据情况给出相关解答。

在院内综合服务模块，包含院内综合咨询、院内会诊以及院内投诉。郑大一附院的院内职工可以通过拨打该热线，一键获取所需的信息，减少临床不必要的奔波，把更多的时间留给患者。

例如院内会诊，该智慧服务中心结合郑大一附院现有会诊流程，梳理出会诊相关场景，其中，医疗场景分为普通会诊、急会诊以及院内多学科会诊，护理场景分为普通会诊、院内多学科会诊等。

中心对接了院内办公及会议系统，实时同步会诊排班信息，通过96299发起智能通知、语音提醒、节点提醒、短信通知、会诊监督、会诊确认等，实现了会诊全流程的闭关管理，提高会诊的效率与成功率。

同时，平台利用大带宽、低延时的5G技术，实现96299与来电保持稳定的即时视频通讯，有效保证在紧急情况下的辅助就医。

河南省卫生健康委党组成员、副主任周勇、郑大一附院党委副书记、院长姜勇共同为智慧服务中心（96299）揭牌

简而言之，不论你是想要去郑大一附院就诊的患者，或是正在该院就诊或住院的患者，还是医疗机构，只要有关郑大一附院的问题，都可以打这个热线进行咨询。座席将会根据你提出的问题，给出相应的解决方案。

记者了解到，该智慧指挥中心于2024年7月24日上线试运行，截至目前，服务总人次为12775人次，投诉接收总量为227件，同步会诊5万余人次。