顶端新闻记者 苏梓晴 受访者供图

“我们小区供热三日了，暖气片还是凉的，我们暖气费是从15号缴纳的，没有达到供暖要求标准是否应该退费?”近日，顶端新闻“我想@领导”平台收到多条投诉称，郑州市高新区升龙又一城小区自供暖之日起，暖气片始终是凉的，向物业、高新热力方多次反映，始终没有正常供暖。（问暖详情：《郑州高新区已经正式供暖暖气不热》）

11月18日，高新热力工作人员表示，小区正在升温，21日后如果依旧没有达到供暖标准，可以申请核准，室内温度未达到18-22度，暖气费用按日减免。

供暖三日，暖气片还是凉的

郭涵(化名)是郑州市高新区升龙又一城的居民，据其介绍今年自供暖之日起，家中的暖气片就是凉的。“我们业主在供热交换站看到，供暖的进水温度仅为43℃，远没有达到正常供热标准，我们的暖气费是从15号开始交的，但是15号并没有正常供暖，那是否可以按天退费?”

据郭涵提供其在小区地下热力交换站拍摄的照片显示，11月15日供暖当天，一次供水进水温度仅为43.4℃。根据国家颁布的《采暖通风与空气调节设计规范》显示，集中供暖系统的进水温度应不低于60℃，但实际操作中需要根据实际情况进行调整。如果进水温度过低，会导致暖气片不热，影响室内温度。

“去年就出现过类似暖气片不热的情况，然而并没有退款，也没有告知具体原因，今年又是如此，我们向物业、热力公司多次反映问题，始终没有得到解决。”郭涵告诉顶端新闻记者。

就此情况，11月18日，升龙物业方表示，已经收到多条居民投诉，物业经理每日都前往高新热力办公室督促热力公司升温。“还是需要居民和物业一起反映情况他们才会重视，居民也可以向高新热力方表达一些诉求，共同维权。”物业工作人员说。

热力公司：21日没有达到供热标准可以减免

11月18日，升龙又一城小区所在春藤社区工作人员告诉顶端新闻记者，小区供热温度确实未达标，不仅升龙又一城社区，高新区多个社区供热不足。“高新热力方确实每年都会出现热源不足的情况，我们也收到多条相关投诉。11月15日和11月18日，我们社区主任和物业经理、业主代表，共同前往高新热力公司反映情况督促升温，现在升温工作还在进行，也希望媒体能够协助我们共同监督，我们也会持续关注。”社区工作人员说。

热力公司何时能够升温完毕？为何每年都存在升温难题？同日，郑州高新热力有限责任公司工作人员表示，进水温度确实存在差距，升温工作正在进行。“进水温度要到60℃才达标，升温没法那么快，尽量本周之内让供暖达标吧。”

供暖未达标，能否按日退款？11月18日下午，郑州高新热力方工作人员回复称，供热头五日温度浮动属于正常现象，这五日温度未达标不会退款。“如果21日之后，小区室内温度依旧未达标，可以派工单进行测温，测温不达标可以进行核减。核减标准是室内温度在18-22℃之间达标，如果低于18℃高于14℃，我们会按天减免一半的暖气费，如果低于14℃，则按日免收费用。但不是退款，是从下一年暖气费用中自动减免今年未达标日期的费用。”该工作人员表示，能否减免取决于21日之后的室内温度，如果自然状态下室内温度已达到18℃，依旧无法减免暖气费。

“21日之后，如果暖气片依旧是凉的，可以拨打高新热力客服电话反映，我们会安排工作人员测温。”高新热力工作人员说。

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