正式供热已3天，您家暖气效果如何，客服热线打通了吗？记者从我市供热企业了解到，供热开始后，首日客服热线接听量较大，16日起逐渐减少。市民反映的诉求，相关企业通过释疑解答、管家上门服务等，正在有序解决。

洛阳热力

24小时客服热线：63005678

15日共接听电话2329个，接通率为97.57%。其中9:00至11：00、14:00至17：00为热线咨询高峰期。

●政策咨询类占19%，多为查户号、查费用、新小区用热咨询。

●预约开阀类占41%。

●家中暖气不够热占26%。

●其他问题约占14%，多为非直管小区。

洛阳热力集团有限公司(简称洛阳热力)有关负责人介绍，为解决供热前期热线难打的问题，该公司对现有热线63005678的客服系统进行升级，客服系统按100万用户数量设计，语音呼叫中心支持80坐席，最大可扩展200坐席，客服中心每日接线量可达5000余次。

除了客服热线，还有这些报修渠道

●联系小区供热管家：每个直管小区均设置有供热管家公示牌并公布其联系方式，居民可直接打电话联系管家，如遇手机忙线，可以发送短信，管家看到短信后将第一时间与居民联系。

●微信报修：可以通过直管小区的业主群向供热管家反映诉求，也可以关注“洛阳热力集团有限公司”微信公众号，根据提示菜单进行微信报修。

新区热力

24小时客服热线：9618966

15日共接听电话1677个，集中于9:00至11:00、14:30至16:30两个高峰时段。

●咨询类872个，占比52%。主要为查询用热编号、如何缴费、如何开发票以及报停。

●涉及开阀门的有684个，占比41%。部分居民缴费较晚，预约开阀门需要一定的等待时间。

●报修暖气不热的有121个，占比7%。主要集中在管网升温、流速加大后，沉淀杂质堵塞入楼、入户过滤网，居民家中用暖设施存在集气等问题，热企加紧人手清洗入楼、入户过滤网，并协助用户自行排气。

“除了拨打服务热线和联系供热管家，居民还可以通过‘洛阳新区热力分公司’微信公众号留言的方式表达诉求。”洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司(简称新区热力)有关负责人介绍，关注微信公众号后，打开留言框，说明诉求内容、小区地址及联系方式，后台将有工作人员回复办理。

高新热力

24小时客服热线：64331318

15日共接听客服电话569个，接通率为97%。其中，政策咨询类占43%，家中暖气不够热占24%，预约开阀类占18%，其他问题占15%。

除了客服热线，还有这些报修渠道

●向供热网格员反映：拨打所在小区供热网格员电话或在小区业主群@供热网格员，反映具体诉求。

●微信报修：关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号，在下方菜单栏里点击“业务办理”，再点击“在线诉求”，反映问题。

洛阳高新热力有限公司(简称高新热力)有关工作人员提醒，居民表达诉求时请提供小区名称、楼栋、单元、门牌号等信息，诉求人的联系方式及采暖形式和问题现状，如漏水、开阀、不热等，以提高工作人员服务效率。

除了拨打以上3家供热企业客服热线，您还可以通过洛阳网“百姓呼声”、新闻热线66778866等线上平台反映您的“热”问题。(洛报融媒·洛阳网记者 谢娜娜 通讯员 李冀瑶 吉怡 冯来新 文/图)

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