“您好,这里是县委书记县长信访服务热线,请问有什么需要帮助的吗?”信访服务热线接听办公室里,5名热线专员正耐心为来电群众排忧解难。“我家小区公共停车位上被人安装了地锁及石墩,严重影响到我们业主停车通行,请有关部门拆除地锁石墩。”家住芦岗街道的吴女士着急的说道。在耐心安抚吴女士情绪的同时,热线专员立即联系芦岗街道党工委书记,要求其尽快处理。芦岗街道立即对该情况进行核实,并于第二天上午依法依规将地锁及石墩拆除完毕。后经回访,吴女士表示“真没想到反映的问题这么快就解决了,我非常满意!”
这件民生“小事”的化解,是上蔡县启用县委书记县长信访服务热线的缩影,也是“我为群众办实事”的行动诠释。10月下旬以来,上蔡县委县政府在县信访局设立了县委书记县长信访服务热线,通过运用“三个五分钟”快速处理机制,高效解决信访问题,持续提升了信访事项一次性化解率和群众满意度。同时,县纪委监委强化对信访事项办理的全过程监督,加大对信访事项办理不力的追责力度,确保相关职能部门履职尽责,用实际行动回应群众诉求。
“‘第一个五分钟’是专线办工作人员接到群众来访电话后,在5分钟内通知到问题涉及的乡镇(街道)和县直单位‘一把手’;‘第二个五分钟’是乡镇(街道)和县直单位‘一把手’接到热线办通知后,要在5分钟内电话联系反映问题群众;‘第三个五分钟’是县专线办在通知乡镇(街道)和县直单位‘一把手’5分钟后,联系反映问题的群众,核实单位‘一把手’是否与群众进行联系。”上蔡县热线办负责人介绍道。
此外,为避免信访事项“一转了之”“一交了之”,上蔡县坚持接访即办,对信访事项,要求办理单位在7个工作日内办结,并向信访人反馈办理情况;对在相应时限内未能办结的,县信访局与信访人签订权利义务告知书,并由办理单位出具情况说明;对于信访事项无故未办结的,立即启动追责问责程序,确保群众的信访问题件件有回应、事事有着落。专线开通以来,已接到292个来访电话,对信访事项逐一登记台账,实行销号式办理,目前已办结195个信访事项。
信访工作是社情民意的“晴雨表”,是服务群众的“连心桥”。解决好群众反映问题,维护好群众合法权益,是做好信访工作的出发点和落脚点。下一步,上蔡县将坚持以“三个五分钟”快速处理机制为抓手,持续推动常态化信访问题治理工作,用心用情办好每一件信访诉求,深化集中整治工作成果,不断提升群众获得感、幸福感、安全感。(上蔡县纪委监委办公室 李震)