顶端新闻记者 孙超 通讯员 张婉琬

近日，平顶山市12345政务服务热线接到市民申先生的感谢来电。他特别点赞平顶山市公安局城乡一体化示范区分局湖滨派出所户籍民警赵瑞芳、张玉兰，称赞她们在办理户籍业务时“热情专业、高效贴心”，切实解决了困扰已久的难题。

6月6日，申先生在办理个人业务时被告知人口信息异常，业务无法正常办理。这一情况让他十分焦虑——他的户籍地在四川成都，高校毕业后到平顶山工作整整八年，一直未将户口迁至平顶山。如今办理业务信息异常，两地相隔千里，他一时不知如何解决。随即，申先生来到湖滨派出所求助。了解情况后，赵瑞芳立即通过公安系统核查信息，并多方联系成都警方说明情况。经查，其户口因毕业多年未迁出，滞留学校集体户导致状态异常，按规定需本人回户籍地处理。赵瑞芳与成都警方多次电话沟通协调，详细说明申先生跨省奔波的实际困难，同步对接当地户籍部门协商户口迁移事宜。

同事张玉兰则细心梳理跨省迁移材料清单，考虑到信息恢复需成都警方处理，主动留存申先生的资料与联系方式，承诺每日跟进进度，待信息恢复后第一时间办理，避免其往返奔波。两位民警将“最多跑一次”服务理念贯穿全程，经高效协作，原本需千里奔波的事项仅用三日便顺利办结。

这通电话不仅是群众对户籍服务的认可，更折射出基层民警以“小窗口”服务“大民生”的担当——作为“我为群众办实事”实践活动的缩影，每一次业务办理中践行的“为民”初心，正汇聚成提升群众获得感的暖流，让服务的温度真正抵达民心。