为进一步深化“放管服效”改革，简化办事流程，优化营商环境，提升服务质量，嵩县行政审批和政务信息管理局（以下简称“审信局”）现面向全县招募政务服务社会监督员，对我县政务服务大厅开展行风政风义务监督工作。现公告如下：

一、政务服务社会监督员定义

政务服务社会监督员（以下简称监督员），是指按程序聘任，协助审信局开展政务服务监督评价工作的人员。

二、招聘人数

面向全县招募政务服务社会监督员10名。

三、具体要求

（一）招聘范围

在嵩县长期工作生活的居民，并愿意承担政务服务义务监督工作；人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、离退休干部、城乡居民代表、媒体工作人员、社区代表优先。

（二）聘请时限

监督员每届聘期1年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以连聘。聘期内，监督员因自身原因不能或不适应履行职责的，可以提前解聘。

（三）监督员的基本条件

1.拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，具有较强的社会责任心和正义感，无违法犯罪记录。

2.具有较高的政治法律素养，坚持原则，公道正派，能够客观公正地反映政务服务工作开展情况。

3.善于调查研究，了解和关心政务服务工作，熟悉相关政策和法规，熟悉“互联网十政务服务”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。

4.年满18周岁，具有良好的沟通和表达能力，具有完全民事行为能力，身体健康，能积极参与监督工作，原则上年龄一般不超过65周岁。

5.坚持原则，敢于监督，能够实事求是、公道正派、履行监督职责，遵守社会监督的各项规章制度。

（四）监督员的聘任

1. 监督员由符合条件的人员自愿报名产生。

2. 由县行政审批和政务信息管理局进行审查、颁发聘书及工作证、对外公布。

四、监督员权利

（一）根据工作需要，查询审信局所有政务服务事项的有关规定和情况，了解对投诉、建议和意见的落实情况。

（二）监督审信局各部门政务服务工作，有权要求有关单位及工作人员协助、配合。

五、监督员职责

（一）对企业和群众办事过程中政务服务咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议。

（二）对政务服务工作涉及的PC端、移动端、自助终端、政务热线等功能设置，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评价。

（三）对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等进行监督。

（四）监督员可以单独或自由组合的方式不定期对政务服务部门进行明查和暗访，对所反映问题的整改落实情况进行跟踪和评价。

（五）接受审信局委托的其他社会监督事务。

（六）审信局每年开展“优秀政务服务社会监督员”评选活动，每年评选一次。对认真履行职责，工作表现突出的监督员予以表彰。

（七）对省市12345交办问题事项进行监督，对承办单位在工作推进和结果落实上进行督办，对反映事项有交叉，相互推诿扯皮、不按时办理的行为进行督办。

六、招聘程序和方法

（一）报名方式。本次招聘分为网络报名、现场报名和组织推荐三种方式。

1.网络报名。凡自愿义务担任政务服务社会监督员者，请如实填写报名表信息（信息虚假或不全，视为无效），填写后将报名表和本人身份证扫描件发送至邮箱：sxxzfw@163.com

2.现场报名。请携带本人身份证于2024年9月5日前至嵩县审信局（白云大道副一号、县中医院斜对面）一楼总咨询台，填写《嵩县政务服务社会监督员报名表》。

3.组织推荐。通过本人工作单位或居住地的基层组织或其他相关单位推荐，填写《嵩县政务服务社会监督员报名表》办理报名手续。

（二）资格审查。由审信局进行资格审查工作，并通知申请者资格审查结果。

（三）对外公示。对报名人员进行择优选聘，聘请人员名单通过嵩县人民政府网、嵩县行政审批和政务信息管理局微信公众号对外公示5天，公示期结束正式聘用。

七、其他说明

（一）政务服务社会监督员提供无偿志愿服务。

（二）审信局对获聘的政务服务社会监督员颁发聘书及工作证。

（三)政务服务社会监督员可获邀参与审信局组织的政务服务提升方面的相关活动。

（四）对于参与度高、积极履行职责的政务服务社会监督员，给予年度表彰，并频发证书。

联 系 人：雷明

联系电话：0379—66335200

附  件：嵩县政务服务社会监督员报名表

嵩县行政审批和政务信息管理局

2024年8月26日

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